Comunicaciones más inteligentes, la apuesta de net2phone
net2phone es uno de los proveedores de comunicaciones en la nube que más crece en la Argentina y la región. Con más de 20 años de experiencia, la compañía sigue invirtiendo en innovación y desarrollando plataformas de comunicación inteligentes para acompañar el crecimiento del mercado.
Fabio Szuldiner, Sales Director para Colombia de la marca, deja su visión sobre el CX Summit 2023 que se realizó en Cartagena, Colombia. Comienza el vocero indicando: ‘Llegamos al evento con grandes expectativas y listos para conversar sobre las últimas tendencias en experiencia del cliente y nuevas estrategias para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes’.
Agrega que también esperaban tener la oportunidad de contactarse con otros profesionales del campo para compartir experiencias y conocimientos: ‘Me encontré con variedad de presentaciones, expositores y conferencias que abordaron temas claves como la personalización de la experiencia del cliente, la omnicanalidad y la integración de la inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente. El punto más alto fue el crecimiento exponencial tanto de expositores como también de visitantes, realmente un éxito total’.
Acerca de las necesidades que encontraron en los asistentes, Szuldiner comenta: ‘Pudimos identificar varios requerimientos, principalmente se enfocaban en mejorar y optimizar la experiencia del cliente en diferentes aspectos. Cómo personalizar la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades individuales, aumentar la satisfacción y lealtad. Conocer estrategias y nuevas herramientas que les permitieran recopilar datos relevantes, utilizarlos de la mejor manera, gestión efectiva de quejas y resolución de problemas. Estos fueron solo algunos de los requerimientos que identifiqué entre los asistentes de la CX Summit 2023, cada organización tenía sus propias particularidades, pero estos temas generales reflejaban los desafíos y prioridades comunes’.
En cuanto a las soluciones de net2phone y el interés mostrado por la gente, Fabio afirma: ‘Obviamente que tuvimos muchísimo trabajo, por algo net2phone es un proveedor líder en soluciones UCaaS y CCaaS para empresas. Ofrecemos una alta gama de servicios, entre ellos uContact, nuestra solución omnicanal completa de contact center, única, flexible y escalable’.
Continúa: ‘Además, mostramos cómo podemos integrar los diferentes canales de comunicación, como la voz, video y mensajería en una sola plataforma lo que permite una experiencia de comunicación más fluida y sin problemas, al mismo tiempo que incrementa la performance de los centros de contacto. Todo esto, permite una mejor gestión de llamadas, enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, análisis de datos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Podemos integrarnos con otras aplicaciones empresariales, como sistemas CRM lo que permite una mayor productividad y un mejor acceso rápido a la información relevante durante las interacciones’.
De cara a los próximos meses, le consultamos al ejecutivo sobre las tendencias que encuentra en el mercado regional: ‘Es probable que las necesidades y urgencias de los próximos eventos en este semestre sigan siendo similares. La experiencia del cliente sigue siendo una prioridad para las empresas y la tecnología evoluciona constantemente. Los clientes desean experiencias únicas y se vuelven cada vez más exigentes, las empresas deben adaptarse para ofrecer el mejor servicio y su atención debe satisfacer las necesidades individuales de sus clientes’.
Finaliza Fabio destacando: ‘En net2phone llevamos la innovación en nuestro ADN, se vienen grandes novedades tanto para nuestras soluciones de CCaaS y UCaaS’.
