El pasado 21 de mayo Engage SC reunió en un desayuno en Argentina a referentes del sector TI de empresas. La jornada mostró la alianza de la marca con Infobip, líder en comunicaciones omnicanal, donde mostraron cómo hacer experiencias memorables a los clientes a través de una plataforma única que gestiona todo el ciclo de vida del cliente.
El evento, que contó con muestras de casos de éxito de clientes y demostraciones de voceres de Engage, se realizó en el Malloy’s de la Ciudad de Buenos Aires. Héctor ‘Tute’ Oestereicher, director de Soluciones -empresa desarrolladora de Engage– dio la apertura de la jornada junto a Raisa Kostal, Partnership Development Manager en Infobip, quien vino desde Paraguay.
Administración de CRM y Apps.
Infobip, una plataforma de Customer Relation nacida en Croacia hace 20 años con presencia en 19 países y 3000 colaboradores, ha evolucionado de ser una plataforma de canales de comunicación a una solución omnicanal potenciada con inteligencia artificial (IA). ‘En 2023, Engage se une a Infobip en una alianza para combinar la inteligencia de negocio y gestión de clientes de Engage con la solución omnicanal y la IA de Infobip, buscando mejorar los procesos de relacionamiento entre empresas y clientes’, destacó Oestereicher.
Por su parte, Kostal mencionó que esta alianza ofrece un alcance global y una ejecución local a nivel LATAM, con el objetivo de proporcionar comunicaciones estratégicas y contextualizadas. ‘Ambas empresas se enfocan en la innovación constante y la automatización de procesos, permitiendo a los clientes simplificar su arquitectura tecnológica, reducir costos e integrar todos los canales en una única plataforma’, agregó la Manager de la empresa de comunicaciones.
Mejorando la experiencia del asociado: el caso de éxito de Federada con Infobip y Engage
Federada ha logrado una visión 360 del asociado y una comunicación más eficaz gracias a la integración de su CRM Engage con la plataforma Infobip, utilizando WhatsApp como canal principal. Esto les ha permitido automatizar procesos, tener trazabilidad de datos y tomar decisiones basadas en certezas.
La empresa de cobertura de salud ha implementado campañas exitosas como la de vacunatorio, que pasó de hacer envíos SMS sin trazabilidad a mensajes personalizados por WhatsApp con una tasa de conversión del 76.4%, liberando al personal de enfermería de carga administrativa. Además, han mejorado la recuperación de deudas, pasando de 295 a 440 casos gestionados con un 31% de regularización, y han optimizado la atención de llamadas abandonadas, ofreciendo canales preferenciales como WhatsApp.
Estas mejoras han resultado en mayor fidelización del asociado, menos gestiones insatisfechas, mejores reseñas y reducción de demoras, permitiendo al personal enfocarse en la calidad de atención y la cercanía humana.
Una única solución para el cliente
Desde Uruguay, Alejandro Barros, LATAM Pre Sales Engage Software Company de Engage, compartió cómo es el cerebro de la gestión de todo el ciclo de vida del cliente. Pasando de una fragmentación con multiplicidad de herramientas, costos duplicados, sin trazabilidad y perdiendo mucho tiempo al modelo de plataforma integrada.
Esta solución se define como una plataforma integrada conformada por dos pilares fundamentales con integración bidireccional: Procesos y Canales. El primero se enfoca en la Segmentación, Visión 360° & Gestión de Procesos, abarcando desde el gobierno de datos de clientes y la automatización de workflows hasta la segmentación avanzada de audiencias y la gestión de campañas. Por su parte, el segundo pilar se centra en la Orquestación Omnicanal + Agentica AI, encargándose de los envíos multimedia (email, SMS y WhatsApp), la aplicación de reglas de negocio con ruteo inteligente, el control de frecuencia (frequency capping), el reporte detallado de métricas y la retroalimentación automática directa al CRM.
Más tarde, también estuvieron desde Infobip, Daniel Ibáñez Romero, Sales Manager paraguayo, habló de la inteligencia artificial agéntica como un sistema operativo con la nueva solución de la empresa, AgentOS que está totalmente integrada con Engage. Finalmente, la colombiana Luisa Fernanda Torres, LATAM – WhatsApp Product Sales Expert de la marca mostró cómo se administran los flujos de WhatsApp.
