Freshworks presenta mejoras en su IA para impulsar la eficiencia en el trabajo

Freshworks Inc. anuncia importantes mejoras en sus asistentes de inteligencia artificial, Freddy Self Service, Freddy Copilot y Freddy Insights, con el objetivo de hacer que la IA sea más accesible en todos los lugares de trabajo. Estas nuevas capacidades predictivas y asistidas por IA, integradas en las soluciones y plataforma de Freshworks, permiten a los agentes de soporte, vendedores, especialistas en marketing, equipos de TI y líderes ser más eficientes al interactuar con su software comercial.

Las mejoras de Freddy AI se presentarán por primera vez en el evento de lanzamiento del segundo trimestre de 2023 de Freshworks, sumándose a las actualizaciones de IA lanzadas en marzo que han reducido el tiempo para completar tareas de trabajo en ventas, marketing y soporte hasta en un 83%.

Girish Mathrubootham, Fundador y Director Ejecutivo de Freshworks, destaca el objetivo de la compañía de poner el poder de la IA generativa al alcance de las organizaciones. Mathrubootham afirma: ‘Cada departamento podría beneficiarse de un asistente en el lugar de trabajo que maximice la productividad, y eso es lo que Freddy AI puede hacer: para el agente de soporte, el vendedor, el mercadólogo, el gerente de TI, el profesional de recursos humanos, el desarrollador y más’.

Freshworks ha elegido integrar Microsoft Azure OpenAI en las soluciones Freddy AI para garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. John Montgomery, vicepresidente corporativo de Azure AI Platform en Microsoft, destaca la colaboración entre Microsoft y Freshworks para llevar el poder de la IA generativa al lugar de trabajo de empresas de todos los tamaños.

Las mejoras específicas incluyen Freddy Copilot, diseñado para ayudar a los usuarios a acelerar los flujos de trabajo en ventas, marketing y desarrollo. Con indicaciones conversacionales, los usuarios pueden realizar tareas dentro de los productos de Freshworks y crear nuevas aplicaciones de manera más eficiente. Freddy Copilot ha demostrado reducir el esfuerzo hasta en un 83% en las empresas que han utilizado las versiones beta.

Freddy Self Service, por su parte, ofrece automatización personalizada a escala, permitiendo a las empresas brindar una experiencia personalizada a través de la plataforma de Freshworks y el modelo de lenguaje extenso («LLM»). Esto libera a los agentes de atención al cliente y de TI de consultas de nivel L0/L1, al tiempo que proporciona respuestas personalizadas, lo que les permite centrarse en proyectos y tareas de mayor valor.

Freddy Insights, la solución de inteligencia automatizada para líderes empresariales, ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y impulsar el crecimiento. Utilizando la IA generativa de Freshworks, Freddy Insights analiza los datos de soporte de clientes y empleados para identificar automáticamente áreas de mejora. También analiza la efectividad del marketing y las ventas, recomendando optimizaciones que pueden mejorar el rendimiento y aumentar los ingresos. Además, Freddy Insights ofrece una gestión de calidad proactiva que evalúa la calidad del soporte y ayuda a los agentes a mejorar con cada conversación con el cliente.

Prakash Ramamurthy, director de productos de Freshworks, destaca que las soluciones Freddy AI tienen como objetivo unificar las fortalezas de una amplia gama de modelos de lenguaje extenso para optimizar el rendimiento comercial y acelerar las implementaciones. Freshworks está desarrollando modelos de lenguaje patentados e incorporando LLM de propósito general para abordar las necesidades específicas de sus clientes.