Contact Center

inConcert se convierte en Business Solution Provider de WhatsApp

Meta destaca así la capacidad de inConcert para integrar WhatsApp Business Platform en la estrategia de CX de sus clientes.

Con más de 8.200 millones de usuarios en sus cuatro plataformas (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp), Meta es el ecosistema de comunicación más importante del mundo. Estos datos ilustran la importancia de esta plataforma para que las estrategias de comunicación alcancen todo su potencial y cumplan sus objetivos.

Generalmente, las empresas que manejan un gran volumen de interacciones no pueden gestionar todo su tráfico de WhatsApp a través de la aplicación ligada a su perfil de empresa. Como respuesta a esta circunstancia, Meta desarrolló WhatsApp Business Platform, un servicio de cómputo en la nube que extiende las capacidades de la aplicación de WhatsApp Business (como la gestión de toda la mensajería y las llamadas, la visualización de métricas y estadísticas o la programación de respuestas automáticas) a marcas que necesitan gran escalabilidad para satisfacer sus necesidades.

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Muy pocas empresas en el mundo tienen acceso a esta API, pero cualquier compañía puede aprovechar las ventajas competitivas que ofrece si contrata los servicios de un Business Solution Provider (BSP) de WhatsApp, entre los que se encuentra inConcert.

Una nueva forma de potenciar los resultados de nuestros clientes

Desde InConcert destacan que, como BSP, estarán para ayudar a certificar el número de las empresas y a distribuir todos los mensajes que necesiten sus clientes de la forma más eficiente y efectiva, sin importar la escala de la base de contactos y garantizando el máximo nivel de privacidad.

Pero en inConcert también quieren ir un paso más allá. La combinación de WhatsApp Busines Platform con sus soluciones permitirá integrar WhatsApp dentro de una estrategia omnicanal y entregará todas las herramientas necesarias para gestionar los mensajes con múltiples usuarios y contando con un nivel de control y gestión diseñado a medida de las necesidades de la organización.

Además, los usuarios podrán emplear Scripts de atención y análisis, chatbots enriquecidos con inteligencia artificial y todo tipo de automatizaciones en sus estrategias de contacto con los usuarios aprovechando la integración nativa de inConcert Contact Center, Martketing Automation & CRM, Conversational Bots, Speech Analytics y todos los productos del portafolio de InConcert.

Además de la creación de nuevas funcionalidades para potenciar la capacidad de los negocios a través de WhatsApp, ser BSP también le permite a InConcert visibilizar información útil que podran emplear para asesorar de la mejor forma posible a sus clientes. Por eso, desde ahora contarán con insights de primera mano relacionados con las actualizaciones de productos, estadísticas de distintas verticales, acceso a herramientas avanzadas, capacitaciones y mejores prácticas.

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