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Salesforce presenta AI Cloud, la solución de IA generativa de confianza para potenciar experiencias empresariales

Salesforce revoluciona el mundo empresarial con AI Cloud, su innovadora plataforma de inteligencia artificial generativa. AI Cloud, que se presenta como la forma más rápida y confiable de potenciar las experiencias de cliente y la productividad empresarial, ofrece un conjunto de capacidades optimizadas para brindar experiencias generativas en tiempo real en todas las aplicaciones y flujos de trabajo.

En el corazón de AI Cloud se encuentra Einstein, la primera inteligencia artificial para CRM en el mundo, que ya realiza más de 1 billón de predicciones a la semana en todas las aplicaciones de Salesforce. Con la incorporación de la IA generativa, Einstein impulsa la productividad y eficiencia de las empresas y empleados en áreas como ventas, servicios, marketing y comercio.

La nueva capa de confianza Einstein GPT de AI Cloud resuelve las preocupaciones sobre los riesgos asociados con la adopción de la IA generativa al permitir a los clientes cumplir con las demandas de seguridad y cumplimiento de datos empresariales.

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Una de las principales ventajas de AI Cloud es la capacidad de autogenerar contenido personalizado en diversas áreas. Los representantes de ventas podrán generar rápidamente correos electrónicos adaptados a las necesidades de sus clientes, mientras que los equipos de servicio podrán autogenerar respuestas de chat y resúmenes de casos personalizados. Los profesionales del marketing podrán crear contenidos personalizados para captar clientes a través de múltiples canales, y los equipos de comercio podrán ofrecer experiencias comerciales personalizadas en cada etapa del proceso de compra. Además, los desarrolladores podrán autogenerar código, detectar errores y sugerir correcciones.

La confianza en la IA generativa se ha convertido en un aspecto crucial para las empresas, ya que desean adoptar estas tecnologías pero tienen preocupaciones sobre los riesgos asociados. Salesforce aborda esta brecha de confianza con la capa de confianza Einstein GPT, que evita que los modelos de lenguaje retengan datos sensibles de los clientes. Esta capa de confianza establece un nuevo estándar para la IA generativa segura en el ámbito empresarial.

‘AI Cloud, construida sobre el CRM número 1, es la forma más rápida y sencilla para nuestros clientes de liberar el increíble poder de la IA’, afirmó Marc Benioff, presidente del consejo de administración y CEO de Salesforce. ‘Desbloqueará una increíble innovación, productividad y eficiencia para todas las empresas’.

AI Cloud integrará las tecnologías de Salesforce, como Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft, para proporcionar una plataforma abierta y confiable de IA generativa lista para el mundo empresarial. Con su enfoque en la confianza y la apertura, AI Cloud permitirá a las empresas utilizar la IA generativa de manera más rápida y segura, optimizando el modelo adecuado para cada tarea y manteniendo los objetivos de privacidad, seguridad y cumplimiento de datos.

La plataforma AI Cloud también permite a los clientes aprovechar modelos de lenguaje de terceros, como los de Amazon Web Services (AWS), Anthropic y Cohere, dentro de la infraestructura de Salesforce, manteniendo así los mensajes y respuestas de los clientes en un entorno seguro. Además, Salesforce y OpenAI han establecido una asociación de confianza compartida para ofrecer moderación de contenido conjunta utilizando la API empresarial líder de OpenAI y las mejores herramientas de seguridad para garantizar la protección de los datos retenidos en Salesforce.

AI Cloud ofrece precios y disponibilidad flexibles para adaptarse a las necesidades de las empresas. El paquete AI Cloud Starter, que incluye componentes básicos como Data Cloud, automatización de MuleSoft, Einstein, Tableau Analytics, Slack, CRM y una evaluación gratuita de preparación para IA de Salesforce Professional Services, está disponible por 360.000 dólares anuales.

Con AI Cloud, Salesforce busca impulsar la productividad y eficiencia empresarial, brindando una plataforma completa de IA generativa confiable y abierta. Con aplicaciones específicas en ventas, servicios, marketing, comercio y más, AI Cloud está destinada a transformar la forma en que las empresas interactúan con su software CRM y a proporcionar experiencias personalizadas y eficientes a los clientes.

La adopción de la IA generativa en todas las aplicaciones de Salesforce, como Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT, Commerce GPT, Slack GPT, Tableau GPT, Flow GPT y Apex GPT, garantiza que la confianza y la generación de contenido personalizado estén al alcance de todas las empresas. Salesforce también se enfoca en desarrollar instrucciones de IA optimizadas que utilizan datos armonizados para obtener resultados relevantes y de calidad, lo que permite a los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio y TI aprovechar al máximo la IA generativa de confianza.

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