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Etiqueta: CDP

  • Moda: los datos revolucionan la experiencia del cliente

    Moda: los datos revolucionan la experiencia del cliente

    Por Fabio Ardila, Keyrus Director de Customer Experience para la Región

    En la industria de la moda, el diseño y el precio ya no son los únicos factores que definen una compra. Hoy, los consumidores exigen experiencias que los reconozcan, comprendan y atiendan de forma personalizada. En ese contexto, la hiper-personalización se ha convertido en una herramienta estratégica para transformar la relación entre las marcas y sus clientes en el sector retail fashion.

    Lejos de limitarse a incluir el nombre del usuario en un correo, la hiper personalización implica el uso de datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones, contenidos y promociones altamente relevantes. Todo esto, ajustado al comportamiento, intereses y contexto de cada cliente. El objetivo no es solo vender más, sino construir relaciones duraderas y significativas.

    Además, esta estrategia responde a algunos de los principales retos del consumidor moderno: exceso de opciones, comunicaciones genéricas y desconexión entre lo que ofrecen las marcas y lo que realmente necesitan las personas. Hoy, la tecnología permite revertir esta situación con experiencias personalizadas que se adaptan al estilo, historial de compra y canal favorito de cada usuario. Así, las marcas no solo ganan eficiencia, también mejoran la percepción y el vínculo con el cliente.

    Y los resultados lo respaldan. Una estrategia de hiper personalización bien diseñada puede aumentar hasta en un 40 % las tasas de conversión y retención. Este enfoque, basado en analítica avanzada, segmentación dinámica y automatización omnicanal, está redefiniendo cómo las marcas de moda interactúan con sus audiencias.

    Beneficios de una estrategia personalizada en el sector moda

    Diseñar experiencias que respondan a las necesidades reales de los consumidores se ha convertido en una prioridad para las marcas de moda. Una estrategia de personalización efectiva no solo mejora los indicadores de negocio, sino que fortalece el vínculo emocional con el cliente. Estos son algunos de los beneficios más relevantes:

    1. Segmentación avanzada
      La hiper-personalización permite superar los límites de las segmentaciones tradicionales. Al analizar el comportamiento digital del cliente —hábitos de navegación, compras previas, intereses y frecuencia de interacción— las marcas construyen perfiles más certeros y actualizados. Esto facilita una comunicación más relevante y una oferta de productos alineada con cada estilo de vida.
    2. Automatización omnicanal
      Uno de los grandes desafíos del sector moda es mantener una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Con la automatización omnicanal, las marcas pueden coordinar sus comunicaciones a través de diferentes canales —como email, redes sociales, e-commerce, apps móviles o tiendas físicas— garantizando que el mensaje sea consistente, sin importar dónde o cuándo el cliente interactúe. Esto contribuye a construir una identidad sólida y facilita una relación más fluida con la marca.
    3. Personalización en tiempo real
      Gracias al uso de tecnologías como la inteligencia artificial y las plataformas de datos de clientes (CDP), hoy es posible adaptar en tiempo real los contenidos, productos sugeridos y promociones. Esta capacidad permite reaccionar de inmediato al contexto del cliente, aumentando la probabilidad de conversión y reforzando la percepción de una marca ágil, atenta y relevante.
    4. Optimización del journey del consumidor
      El análisis predictivo ayuda a mapear el recorrido completo del cliente e identificar los puntos donde se diluye su intención de compra. Con estos insights, las marcas pueden intervenir con acciones puntuales —desde un recordatorio oportuno hasta una interfaz mejorada— para recuperar el interés, aumentar la fidelización y mejorar la eficiencia del embudo de ventas.

    Estas prácticas están redefiniendo la forma en que las marcas de moda se conectan con sus consumidores. En Keyrus, hemos acompañado este proceso desde 2017, trabajando con más de 23 marcas del sector fashion retail en la región. A través de soluciones tecnológicas y estrategias de customer experience, co-creamos enfoques de hiper-personalización que permiten a las marcas conectar mejor, vender con inteligencia y construir relaciones sostenibles con sus audiencias.

  • Sin personalización no hay conversión: la realidad del marketing

    Sin personalización no hay conversión: la realidad del marketing

    Por Juan Céspedes, líder de soluciones digitales de Keyrus. 

    En un mercado saturado y con una tensión cada vez más fragmentada, las empresas que realmente destacan son aquellas que entienden a sus clientes y personalizan su experiencia. No es solo una ventaja competitiva: es un imperativo de negocio. Amazon, Netflix y Spotify lo prueban cada día. La personalización impulsa la fidelización, mejora las conversiones y crea una ventaja difícil de replicar.

    El impacto de la personalización es evidente en múltiples frentes. Los clientes permanecen más tiempo con marcas que sienten que los comprenden y valoran. Las tasas de conversión pueden aumentar hasta en un 40% cuando la experiencia está alineada con sus necesidades individuales. Además, la personalización permite optimizar recursos al dirigir esfuerzos donde generan mayor impacto y contribuye a mejorar el ciclo de vida del cliente, asegurando interacciones más significativas y duraderas.

    Para implementar estrategias de personalización efectivas, es fundamental contar con herramientas tecnológicas que permitan recolectar, analizar y gestionar datos de clientes de manera eficiente. Los sistemas de gestión de clientes (CRM) avanzados, plataformas de análisis de comportamiento en web y aplicaciones, sistemas de gestión de feedback y CDP (Customer Data Platforms) son clave para obtener una visión integral del cliente. Además, el uso de IA para análisis predictivo y segmentación avanzada facilita la identificación de patrones y necesidades futuras. Herramientas de testing A/B también juegan un papel crucial al permitir la personalización en sitios web y aplicaciones con base en datos reales. 

    El análisis de datos es un pilar fundamental en la mejora de la experiencia del cliente y en la toma de decisiones estratégicas. Gracias a la analítica avanzada, las empresas pueden detectar patrones de comportamiento de compra, predecir necesidades antes de que el propio cliente las exprese y segmentar audiencias con mayor precisión. Asimismo, permite optimizar momentos críticos del journey del cliente, detectar señales tempranas de abandono y ofrecer personalización en tiempo real de contenidos y promociones. La medición objetiva del impacto de iniciativas de experiencia del cliente (CX) es otro beneficio clave, ya que permite ajustar estrategias en función de datos concretos y no de suposiciones.

    Tecnologías como la IA generativa y el machine learning están llevando esto aún más lejos. Hoy es posible crear contenido dinámico a escala y ofrecer recomendaciones predictivas contextuales. Pero para que esto funcione, las empresas deben tener una estrategia clara, talento especializado y arquitecturas tecnológicas flexibles. También es clave adoptar un enfoque ágil basado en pruebas rápidas y aprendizajes constantes.

    Sin embargo, integrar múltiples fuentes de datos para personalizar la experiencia del cliente no está exento de desafíos. La fragmentación de datos y la existencia de silos organizacionales dificultan la creación de una vista unificada del cliente. Además, la calidad y gobernanza de datos son aspectos críticos que deben manejarse con precisión para cumplir con normativas como GDPR y CCPA. Las limitaciones tecnológicas para implementar inteligencia artificial y la resistencia al cambio dentro de la organización son otras barreras que deben superarse para lograr una estrategia de personalización exitosa.

    Para aquellas empresas que aún no han iniciado su camino hacia la hiperpersonalización, es recomendable comenzar con un enfoque gradual y estructurado. Establecer objetivos claros, identificar los segmentos de mayor valor y sus puntos de dolor, e implementar un sistema básico de captura y unificación de datos son pasos esenciales. Inicialmente, es conveniente personalizar un solo canal de alta importancia y medir los resultados con KPIs específicos antes de expandir la estrategia. La formación continua del equipo interno y la escalabilidad progresiva de las iniciativas de personalización son claves para garantizar el éxito a largo plazo.

    En definitiva, conocer a los clientes y personalizar la experiencia no es solo una tendencia, sino una necesidad imperante para las empresas que buscan destacar en un mercado saturado. La adopción de tecnologías avanzadas, el análisis de datos y una estrategia bien estructurada permitirán a las empresas ofrecer experiencias únicas, fidelizar clientes y mejorar su rentabilidad de manera sostenida.

  • Temenos lidera clasificaciones ASG de Dow Jones, S&P Global, Sustainalytics y CDP

    Temenos lidera clasificaciones ASG de Dow Jones, S&P Global, Sustainalytics y CDP

    Temenos, líder mundial en soluciones de misión crítica para instituciones financieras, ha anunciado hoy que ha vuelto a ser reconocida como líder mundial en sostenibilidad por las principales agencias de calificación ASG.

    Temenos obtuvo la máxima puntuación del sector del software por tercer año consecutivo en los índices Dow Jones Best-in-Class (DJBICI) de 2024 y fue, una vez más, la única empresa de software distinguida al ser incluida en el 1 % superior del Anuario de sostenibilidad global de S&P. Además, Temenos ha sido incluida en la categoría de bajo riesgo en el Informe de calificación de Riesgo ASG de Sustainalytics y calificada con A- en materia de clima por Carbon Disclosure Project (CDP).

    Estos excelentes resultados de diversas organizaciones de prestigio reflejan el compromiso continuo de Temenos con la sostenibilidad, la divulgación de información en materia ASG y la transparencia, así como los beneficios medioambientales de su eficiente software.

    Jean-Pierre Brulard, consejero delegado (CEO) de Temenos, comentó: ‘Es un orgullo para nosotros haber sido reconocidos una vez más por nuestro liderazgo en sostenibilidad, con algunas de las calificaciones más altas del sector por parte de varias organizaciones muy reputadas, como Dow Jones y S&P Global. Nuestros clientes eligen trabajar con nosotros porque entendemos lo cruciales que son los principios ASG. Mediante nuestro paquete de banca central líder en el mercado, nuestras soluciones modulares de primera clase y nuestras soluciones puntuales mejoradas, Temenos está modernizando el sector bancario, al brindar a los bancos el poder de operar de forma fiable y sostenible’.

    Al migrar las operaciones bancarias a Temenos en la nube o en software como servicio (SaaS), los bancos pueden reducir considerablemente su impacto medioambiental. Esto es posible gracias a los servicios integrales Enterprise Services de Temenos, lanzados en 2024, que ayudan a los bancos a implantar rápidamente soluciones de software y beneficiarse de un sistema bancario más sencillo, ágil y eficiente.

    En mayo de 2024, Temenos estableció un referente en sostenibilidad para la banca básica nativa de la nube con Microsoft. Esto demostró los avances en la arquitectura más ágil y sostenible de Temenos para gestionar las demandas variables de operaciones digitales, a la vez que ayuda a los bancos a cumplir sus objetivos de sostenibilidad. Tomando como referencia el año 2021 y con la aprobación de GoCodeGreen, Temenos ha reducido el impacto de carbono de su software en más de un 50 %.

    Temenos también está ayudando a los clientes a medir, mejorar e informar sobre la huella de carbono de sus operaciones con la herramienta de cálculo de emisiones de carbono.

    Temenos es la única empresa de software incluida en el DJBICI mundial y europeo en 2024, con una puntuación global de 83 sobre 100, la más alta hasta la fecha y la mejor de las 343 empresas evaluadas en el sector. Temenos es una de las 780 empresas incluidas en el Anuario de sostenibilidad global de S&P de las 7690 evaluadas, y la única empresa de software que figura entre el 1 % de las mejores puntuaciones a nivel mundial. La empresa también obtuvo la segunda mejor calificación de riesgo ASG en Sustainalytics de las 374 empresas evaluadas en el subsector del software empresarial y de infraestructuras.

  • Net Zero Cloud recibe la acreditación de oro del Carbon Disclosure Project

    Net Zero Cloud recibe la acreditación de oro del Carbon Disclosure Project

    Salesforce anuncia que su solución de contabilidad del carbono, Net Zero Cloud, ha obtenido la acreditación de oro del Carbon Disclosure Project (CDP) y formará parte de la red mundial de socios consultores sobre cambio climático de la organización. 

    CDP es una organización mundial sin ánimo de lucro que apoya a las organizaciones en la divulgación de sus riesgos y oportunidades climáticas. Más de 18.000 empresas y más de 1.100 ciudades, estados y regiones de todo el mundo utilizan su norma, ampliamente adoptada, para la presentación voluntaria de informes.

    Los proveedores acreditados ayudan a las empresas que informan a CDP a identificar las lagunas en su actuación medioambiental, abordarlas e identificar nuevas oportunidades para convertirse en líderes en el ámbito de la acción medioambiental corporativa.

    ‘A medida que los reguladores, los inversores y las principales partes interesadas exigen una mayor responsabilidad climática, las organizaciones necesitan soluciones para realizar un seguimiento del progreso de los objetivos e informar de su impacto de manera precisa y oportuna’, dijo Ari Alexander, GM de Net Zero Cloud, Salesforce. ‘Net Zero Cloud aporta la potencia del próspero ecosistema de Salesforce para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores a alcanzar sus objetivos climáticos de forma más rápida y fiable’.

    ‘Estoy encantado de dar la bienvenida a Net Zero Cloud como proveedor de soluciones con acreditación de oro de CDP’, dijo Paul Robins, Director Global de Asociaciones de CDP. ‘La incorporación de Net Zero Cloud aportará una experiencia muy valiosa a las empresas que utilizan CDP para divulgar sus datos medioambientales, y les ayudará a implementar acciones líderes para reducir su huella de carbono. Estamos seguros de que el liderazgo de Salesforce durante una década en la elaboración voluntaria de informes climáticos será valioso para las empresas que responden a CDP’.

  • Omnicanalidad sin límites y CDP (Plataforma de datos de clientes)

    Omnicanalidad sin límites y CDP (Plataforma de datos de clientes)

    Por Jorge Barón, vicepresidente de Keyrus

    Uno de los conceptos más nuevos en el mundo de CX (Customer Experience) es CDP (Customer Data Platform). Como siempre que surge un nuevo concepto en la industria, hay varias definiciones de qué es y para qué sirve, en general, la mayoría de ellas con un enfoque tecnológico de como se puede definir que debe contemplar un CDP. Son discusiones interesantes en ámbitos más teóricos, todas válidas en general, y que en la mayoría de los casos se resumen en cómo resolver un problema de negocios desde distintos puntos de partida. Lo interesante es no perder de vista el desafío de negocios que queremos resolver.

    ¿Cuál es el desafío de negocios en el caso del CDP?

    A medida que avanza la digitalización y el mayor acercamiento de las organizaciones con sus consumidores o clientes, pasa a ser cada vez más importante poder identificarlos y conocerlos en el canal que el consumidor decida utilizar en el momento que decida utilizarlo. Esta simple definición que venimos escuchando hace mucho tiempo, tiene varias implicaciones que no son tan fáciles de resolver, generando así la necesidad de un CDP.

    El primer concepto que toma cada vez más fuerza es que los consumidores interactúan por todos los canales en función del momento y de lo que quieren hacer. Ya está claro que el que hoy compra online mañana puede comprar en tienda y viceversa. No podemos tratar a los clientes online como online y en la tienda de otra manera. Un cliente pretende que lo traten y reconozcan siempre, independientemente del canal que decida utilizar. Por ende, debemos tener la información de los clientes en todos los canales siempre disponible para poder utilizarla. Este es el concepto de omnicanalidad llevado al extremo.

    El segundo concepto, las empresas quieren conocer cada vez más a su consumidor final, y no solo quieren conocer al cliente que les compra, sino que quieren conocer al que consume sus productos y generar una relación directa con él. Para poder lograrlo hay que implementar técnicas de identificación, darles algo a cambio y a partir de ahí generar un vínculo que mantenga la relación. Algo muy parecido al primer concepto, pero desde el punto de vista de los fabricantes, no de los vendedores.

    El tercer concepto es que cada vez queremos conocer más de los consumidores para poder saber porque compran, qué compran, qué les gusta, qué no les gusta, y sobre todas las cosas, entender cómo podemos satisfacer sus requerimientos para poder generar un vínculo con ellos.

    El cuarto concepto, queremos ir enriqueciendo la información en el tiempo de forma tal que podamos mejorar el entendimiento y la relación con los consumidores, darles la experiencia que realmente buscan y generar sentido de pertenencia de forma tal que tengamos una mejor relación. Poder medirla en el tiempo, crecer y aprender de ellos.

    Para poder lograr todo esto, es fundamental poder contar con la información disponible, pero no solo eso, sino con las estrategias que permitan recolectar esa información. Para ello es fundamental una solución flexible y rápida que lo permita, como los CDP.

    ¿Qué hace un CDP?

    Poder identificar a un cliente, obtener sus datos en forma unificada e ir enriqueciéndolo en el tiempo. Poder tener en un único lugar su email, teléfono, tarjeta de crédito, redes sociales y toda la información relevante sobre su persona. Captar el consentimiento para obtener esa información ahora y en el tiempo.

    Sobre esos consumidores hay que guardar las interacciones que se van teniendo para poder entender mejor sus gustos, canales, preferencias que cada consumidor tiene. Para ello es indispensable contar con un repositorio para poder guardar ese tipo de información.

    Lo fundamental es entender cómo podemos usar esa información. Es clave para poder responder preguntas que hoy por hoy no tienen respuesta, por ejemplo, ¿Cuál es el retorno de inversión en marketing, en canales digitales vs canales tradicionales?, ¿Cuántos consumidores deciden una compra en el sitio de ecommerce y la ejecutan en la tienda?, ¿Cuántos consumidores deciden en la tienda y compran en el sitio de ecommerce? Son preguntas simples, que hoy es muy difícil contestarlas.

    El CDP ayuda a contestar todas estas preguntas, y ese es el objetivo de negocios que tiene, y eso es lo que ayuda a resolver, más allá de las definiciones técnicas al respecto. Necesitamos guardar información, consentimiento, aprender en el tiempo, pero eso nos ayuda a contestar preguntas sumamente relevantes para el negocio. ¿En qué canal invertir en marketing?, ¿Cuál es el retorno de esa inversión?  ¿Cómo maximizar los canales?

    El gran desafío es resolver la problemática de negocios, y ese es el reto que tenemos: ayudarles a resolver a nuestros clientes. No es solo un tema de herramientas, sino de qué herramienta soluciona el problema de negocios real.

    Partimos de identificar al cliente en el canal que él elige, cuando el cliente quiere, pedimos consentimiento para guardar su información, armamos estrategias para poder identificarlo en el resto de los canales, para que quiera seguir compartiendo información con nosotros, y le brindamos una mejor experiencia en el canal que elija en cualquier momento. Todo esto midiendo las inversiones y el retorno de las mismas.  Eso es CDP.

    Tecnologías hay muchas, lo más importante es usarlas correctamente y obtener el beneficio que realmente queremos.

    Lo importante es mantenerlo simple y enfocado en el desafío de negocios, no en el desafío tecnológico.