Contact Center
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Nombramientos
Raffaella Bianchi, nueva CRO del Grupo Covisian
La multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, con presencia en Colombia desde…
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Contact Center
La experiencia del paciente: eje central de la transformación en el sector salud
El sector salud redefine la experiencia del paciente con estrategias que combinan digitalización, empatía y eficiencia operativa.
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Nombramientos
Convertia anuncia nuevo CEO
La empresa líder en soluciones y tecnología para marketing y ventas digitales, anuncia cambios significativos en su liderazgo con el…
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Contact Center
Mónica Wolff, de Kenwin: ‘El 80% de interacciones podrían automatizarse con IA’
Mónica Wolff, gerente de consultoría en Kenwin, abordó el rol de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia…
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Software
Maximizar el desempeño empresarial con innovación y eficiencia
En el contexto del desarrollo de las empresas y en un entorno empresarial sumamente competitivo y dinámico, México se posiciona…
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Contact Center
BPO: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?
Desde Kenwin afirman que el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en…
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Contact Center
IA como copiloto en centros de contacto: webinar gratuito de Kenwin
Webinar de Kenwin: cómo la IA optimiza centros de contacto, apoyando la experiencia del cliente y facilitando el trabajo de…
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Eventos
XIII Edición Premio Experiencia APEXO Perú 2024
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), que agrupa a las principales compañías de Contact Center & BPO que…
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Contact Center
Avaya aumenta de forma inteligente la función de CX
El líder mundial en experiencia del cliente empresarial, demostró recientemente su visión de un futuro orquestado por inteligencia artificial (IA).…
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Eventos
Se anunciaron los ganadores del premio PAMOIC 2024
El pasado 22 de octubre, a través del ciclo digital El CRIC es Todos los Días, se premiaron a las…
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