Contact Center
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Opinión
Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes
Por Gustavo Lauría, Co-Fundador y CMO de Debmedia
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Los centros de contacto buscan optimizar sus inversiones en la nube
Para Lumen este es el año para aprovechar las tecnologías ya incorporadas para mejorar la experiencia del cliente. Según datos…
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Xilica y Sennheiser: alianza al servicio de una colaboración fluida
Las soluciones integradas de audio mejoran la experiencia de Microsoft Teams Rooms, acortan el tiempo de instalación y optimizan la…
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Opinión
¿Cómo la inteligencia artificial apoya la atención en los Contact Centers?
Por Rodrigo Tobar, Product Manager de Self Service & Automation, de Sixbell
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Casos de éxito
Kushki: La pasarela de pagos latinoamericana que creció 175%
El éxito se debe al enfoque en la experiencia del cliente durante la prominencia de los pagos digitales, gracias a…
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Eventos
Innovar en tiempos complejos y desafiantes
Jay Rao propone una mirada única para impulsar la innovación y la creatividad. El vocero estará presente en Customer Experience…
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Contact Center
inConcert, reconocida como líder Cloud Contact Center en América Latina
Tiene el mejor desempeño regional en el Frost Radar según Frost & Sullivan.
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Opinión
¿Cómo está cambiando nuestra relación con los dispositivos?
Por Caio Moreno, líder de Portafolio de Dispositivos de Avaya para América Latina
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Software
Forrester certifica solución de Latinia
La tecnología RealTime Decisions Engine fue nombrada como la mejor tecnología para la experiencia de servicio al cliente en un…
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Informes Especiales
Contact Center & SMB: Nivel 2 del trabajo a distancia
Satisfacer las exigencias de los consumidores es cada vez más difícil y esa exigencia comienza con la atención que se…
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