Las 12 tendencias del customer experience para el 2033
¿Te imaginas recibir soporte mediante tu reloj inteligente o no poder diferenciar entre la atención de un robot y la de una persona?
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¿Te imaginas recibir soporte mediante tu reloj inteligente o no poder diferenciar entre la atención de un robot y la de una persona?
En el marco del 27° Global CX Forum Fest a celebrarse del 13 al 15 de marzo, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reveló las cifras más relevantes de los Centros de Contacto en nuestro país y los retos que el Customer Experience (CX) representa.
Este puede generar un incremento de hasta un 40% en el tráfico de los sitios web y hasta un 70% de direccionamiento al autoservicio, reduciendo costos operativos de los call centers.
Conocer las prácticas que siguen marcando tendencia para impulsar la experiencia del usuario y el negocio de la atención al cliente, es fundamental para marcar la hoja de ruta del nuevo año.
En el día de ayer se llevó a cabo el Customer Experience Managment 2022 en la ciudad de Buenos Aires, más específicamente en el Yatch Club de Puerto Madero. El evento organizado por la empresa TOTS S.A fue moderado porLeer más »CEM 2022: ‘el multiverso ya es una realidad’
Bajo el lema “Rediseñando experiencias de Clientes y Colaboradores”, se realizó la primera edición de CX Day Colombia 2022.
Por Juan Santana, Named Account Manager Enterprise, de Avaya Chile.
Rediseñando Experiencias para Clientes y Colaboradores.
El encuentro de negocios y Experiencia de Cliente más importante de Argentina.
Ante la posibilidad de nuevas regulaciones que prohíban el rastreo de datos de los usuarios en internet mediante cookies, las áreas de marketing deben idear estrategias que se anticipen a esta realidad.