Despliegue 5G & Ciudades Digitales: los nuevos desarrollos
La aceleración en el despliegue de redes 5G hará que el número de conexiones supere significativamente aquellas de 4G-LTE hacia 2028.
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La aceleración en el despliegue de redes 5G hará que el número de conexiones supere significativamente aquellas de 4G-LTE hacia 2028.
El IoT ha sido uno de los términos más de vanguardia en los últimos años, con el gran desafío de sumar los objetos a la hora de generar información aparte de las personas, para una inteligencia integral.
Gracias a las nuevas tecnologías y a Facebook, el Metaverso ya no es algo reservado al mundo restringido y especializado de la tecnología, se ha convertido en una conversación en prácticamente todos los vehículos de comunicación.
¿Qué conviene hacer para que el 2024 sea un año exitoso en el TIC de América Latina? Hasta el 2022 inclusive, la gran fuerza renovadora era el cloud, que transformaba todo lo capex en opex, y llevaba a las empresas con una gran inercia hacia los nuevos tiempos.
‘Customer Centric’, es un planteamiento de negocios que ubica a los consumidores en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa.
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente.
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales.
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál examina las tendencias en el mercado de servicios de CX Outsourcing en América Latina y el Caribe y pronostica el tamaño del mercado.
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una marca en las redes sociales, intercambiar información con sus compañeros a través de la mensajería instantánea o hablar con un cliente potencial por teléfono
Algunos pueden argumentar que la promesa de mejorar las experiencias de los agentes, gestionar mejor los volúmenes de contactos ‘picos’ y utilizar modelos de lenguaje grandes (LLM) está resultando difícil de ignorar.
