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Etiqueta: outsourcing

  • Epidata inicia operaciones en Paraguay y se expande en Latam

    Epidata inicia operaciones en Paraguay y se expande en Latam

    Epidata, empresa líder en outsourcing de innovación y desarrollo de software, con presencia en Latinoamérica y USA, anuncia el inicio de sus operaciones en Paraguay presente con equipo local, como parte de su estrategia de expansión regional.

    Con una visión clara de crecimiento sostenido en América Latina, Epidata avanza en su consolidación como socio estratégico para empresas regionales que buscan soluciones tecnológicas innovadoras, adaptadas a las necesidades de cada mercado.

    Luego de haberse afianzado en países como Chile, Colombia, Perú y Uruguay; suma a Paraguay en un paso clave para ampliar su cartera de clientes y fortalecer el ecosistema de innovación en la región realizando inversiones que se enfocarán en el desarrollo de equipos de profesionales para prestar servicios con el estándar de la compañía .

    ‘La apertura de operaciones en Paraguay nos llena de entusiasmo. Identificamos un gran potencial en Paraguay, y acompañados de nuestros partners estratégicos, creemos que podemos aportar mucho valor con nuestra experiencia en outsourcing de innovación’, señaló Adrián Anacleto, CEO de Epidata.

    Paraguay representa para Epidata una oportunidad para profundizar su propuesta de valor en los sectores clave de la economía paraguaya, donde la innovación tecnológica puede marcar una diferencia significativa. La compañía planea invertir en el desarrollo de equipos de trabajo locales y la sinergia con sus prácticas y bases de conocimiento globales en un mix que le permita acelerar proyectos de transformación y generar impacto a corto y largo plazo.

    La elección de abrir Paraguay conlleva además de un análisis económico y de negocios propicio, el factor de la cultura Latina como característica esencial a la hora de entenderse, fortalecer vínculos y establecer relaciones de largo plazo con el ecosistema de negocio local.

    En este sentido, Epidata proyecta replicar en Paraguay el mismo enfoque que con el que ha tenido éxito en otros países: una combinación de cercanía con los clientes, y el desarrollo de workshops, assessments y actividades a medida para adaptar la propuesta de outsourcing de innovación a las necesidades locales con el fin de hacerlos crecer. 

    Este nuevo hito reafirma el compromiso de Epidata por impulsar la innovación tecnológica en América Latina y construir alianzas estratégicas que potencien la competitividad de las organizaciones en contextos de constante evolución.

    La decisión de invertir en Paraguay marca el comienzo de una nueva etapa de aprendizaje y en el camino de crecimiento regional de Epidata, en línea con su visión de largo plazo.

  • La ventaja competitiva está en las personas

    La ventaja competitiva está en las personas

    La agilidad y la innovación definen el éxito dentro de la competitividad empresarial, por lo que contar con talento especializado se ha convertido en un factor determinante para el crecimiento sostenible. Double V Partners, la firma especializada en disrupción digital, dedicada al diseño y desarrollo de nuevas unidades de negocio digitales, explica por qué invertir en profesionales con habilidades técnicas avanzadas, experiencia sólida y visión estratégica permite optimizar procesos, impulsar el crecimiento y adaptarse con rapidez a los cambios del mercado.

    ‘El verdadero valor del talento especializado no radica únicamente en su conocimiento técnico, sino en su capacidad para anticiparse, liderar el cambio y elevar el estándar de toda la organización’, señaló Marcela Andrade, vicepresidente de outsourcing en Latinoamérica de la compañía.

    La incorporación de expertos, ya sea dentro del equipo o a través de modelos de outsourcing, ha dejado de ser una solución operativa para convertirse en un motor de cambio. Cada vez más empresas priorizan la atracción y desarrollo de estos perfiles, logrando mayor eficiencia, innovación continua y mejores resultados tanto a corto como a largo plazo.

    A su vez, la formación continua se consolida como un pilar clave para sostener la competitividad, mientras que una integración estructurada del nuevo talento garantiza su impacto desde los primeros días. Estos son cinco aportes del talento especializado al rendimiento empresarial:

    1. Impulsa la productividad: profesionales con dominio de herramientas como la inteligencia artificial y la automatización ejecutan tareas operativas con mayor rapidez y calidad, liberando tiempo para la innovación y la resolución de problemas complejos.
    2. Complementa al talento interno con visión externa: los expertos externos aportan consultoría de alto valor, nuevas perspectivas y una habilidad única para anticiparse a los desafíos tecnológicos.
    3. La capacitación continua fortalece equipos: programas de formación enfocados mejoran la eficiencia, reducen la rotación y mantienen actualizadas las competencias del equipo frente a los cambios del mercado.
    4. Outsourcing como modelo de eficiencia: los equipos bajo esta modalidad están conformados por profesionales altamente capacitados, seleccionados para resolver desafíos específicos con rapidez y precisión, aportando metodologías ágiles, asesoría estratégica y soluciones innovadoras desde el primer día.
    5. Integración efectiva: los procesos estructurados de reclutamiento, onboarding y formación aseguran que el talento especializado tenga un impacto inmediato y sostenido.

    ‘Contar con talento especializado no es una moda, sino una decisión estratégica que transforma la operación, refuerza el liderazgo empresarial y consolida una ventaja competitiva duradera. Cuando las compañías reconocen que su principal activo es el talento, comienzan a priorizar no solo su contratación, sino también su desarrollo constante’, concluyó Daniel Villa Camacho, CEO de Double V Partners.

  • El rol de la tecnología en el crecimiento de los emprendimientos actuales

    El rol de la tecnología en el crecimiento de los emprendimientos actuales

    La tecnología ha sido clave en la sociedad, ya que nos permite ser más eficaces en nuestras vidas cotidianas y trabajos. Uno de esos casos es el de los emprendimientos, los cuales, gracias a herramientas tecnológicas, pueden ser más eficaces al cumplir sus objetivos.

    Para César Ozán, CEO & Founder de IntelliHelp, la tecnología ha permitido que los negocios sean más escalables con múltiples opciones. También ha impulsado procedimientos para mejorar el funcionamiento, como la digitalización, automatización e inteligencia artificial. El experto también destacó la importancia de las herramientas tecnológicas para que un emprendimiento pueda mantenerse competitivo en el mercado actual.

    ‘Si bien la elección de herramientas tecnológicas depende del producto o servicio que ofrece cada compañía, existen soluciones transversales que benefician a cualquier negocio, como un buen sistema de manejo de archivos, medidas de seguridad como la autenticación multifactor, plataformas de gestión de proyectos y herramientas que mejoren los procesos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa’, indicó Ozán.

    El aporte de los departamentos de TI outsourcing en los emprendimientos

    Los departamentos de IT outsourcing se han convertido en un aliado estratégico para los emprendedores que buscan optimizar recursos sin comprometer la calidad de sus operaciones.

    Según el CEO de IntelliHelp, al externalizar funciones tecnológicas, las startups y pequeñas empresas pueden reducir costos operativos, acceder a tecnología de punta y enfocarse en el crecimiento de su negocio, sin la necesidad de invertir en infraestructura o contratar personal especializado.

    ‘Este tipo de departamentos permite a los emprendedores mejorar su eficiencia operativa mediante la automatización de procesos, el uso de inteligencia artificial y la garantía de seguridad y continuidad del negocio. Además, ofrecen soluciones escalables y accesibles que se ajustan a las necesidades específicas de cada empresa’, señaló Ozán.

    Errores más comunes al implementar tecnología en los negocios

    Aunque la tecnología es una aliada fundamental para el crecimiento de los negocios, muchos emprendedores cometen errores al momento de integrarla, lo que, según el fundador de IntelliHelp, puede traducirse en altos costos o incluso en frenos para el desarrollo.

    Para Ozán, uno de los fallos más comunes es no definir una estrategia tecnológica clara antes de invertir en herramientas, lo que lleva a implementar soluciones que no se ajustan a las verdaderas necesidades del negocio. A esto se suma la falta de capacitación del equipo, lo que genera resistencia al cambio, disminuye la productividad y desaprovecha el potencial de las plataformas.

    ‘Muchos emprendedores se enfocan en adquirir tecnología sin considerar si realmente les servirá. Usar software con demasiadas funciones innecesarias o, por el contrario, demasiado básico, puede ser tan perjudicial como no usar nada. Además, no invertir en ciberseguridad o no contar con un plan ante desastres tecnológicos puede interrumpir la operación y generar pérdidas importantes’, explicó Ozán.

    Otros errores frecuentes para César Ozán son no medir el impacto de la tecnología en el retorno de inversión (ROI) y no actualizar o mantener las herramientas en el tiempo, lo que puede dejar obsoletas soluciones claves para el negocio. La recomendación desde IntelliHelp es implementar tecnología de forma planificada, capacitar al equipo y establecer protocolos de mantenimiento y seguridad que garanticen la continuidad operativa y la eficiencia a largo plazo.

    Las tendencias tecnológicas que marcarán el futuro del emprendimiento

    Finalmente, César Ozán comentó que el futuro del emprendimiento estará marcado por el uso estratégico de tecnología accesible. Una de las principales tendencias es el modelo CIO as a Service, que permite a las pymes acceder a asesoría tecnológica sin incurrir en los altos costos de contratar a un director de tecnología, facilitando decisiones informadas y soluciones a medida.

    El CEO de IntelliHelp también destacó que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran el análisis de datos y la personalización del servicio. Según Ozán, estas tecnologías permiten anticipar tendencias, automatizar procesos y ofrecer experiencias únicas al cliente, algo que antes solo era posible para grandes empresas.

  • BPO: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?

    Desde Kenwin afirman que el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una estrategia clave para empresas que buscan especialización y eficiencia. Este modelo, que consiste en delegar ciertas funciones empresariales a proveedores externos, permite que las empresas enfoquen sus recursos en áreas clave de su negocio. Con el paso del tiempo, el outsourcing ha tomado más relevancia debido a los crecientes costos operativos y la necesidad de mantener una ventaja competitiva. Cada vez más empresas están confiando en proveedores especializados para optimizar sus procesos internos y ofrecer servicios de calidad sin elevar sus costos.

    ‘En el ámbito de la atención al cliente, el BPO se presenta como una opción atractiva para muchas compañías, especialmente aquellas que manejan altos volúmenes de interacciones. El proceso consiste en delegar áreas críticas como el servicio al cliente a proveedores especializados, quienes cuentan con la infraestructura y el personal necesarios para manejar de forma eficiente estas demandas. Las empresas que implementan esta práctica pueden enfocarse en su núcleo de negocio sin descuidar la calidad de la atención, lo cual es clave en sectores como el comercio electrónico y los servicios financieros, donde la atención al cliente es fundamental para la satisfacción del usuario’, expresó Mónica Wolff, consultora de la empresa especializada en experiencia del cliente.

    En este contexto, los expertos comparten los beneficios del outsourcing en el ámbito de la atención al cliente.

    1. Reducción de costos: al externalizar las operaciones, las empresas pueden disminuir significativamente sus gastos operativos, como salarios, capacitación y tecnología.
    2. Acceso a expertos: los proveedores de outsourcing cuentan con equipos especializados en atención al cliente, lo que garantiza un servicio de alta calidad y una mayor eficiencia.
    3. Escalabilidad: el outsourcing permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda, aumentando o disminuyendo los recursos asignados al servicio al cliente según sea necesario.
    4. Enfoque en el core business: al externalizar todo el proceso clave de contacto con cliente a los BPO, las empresas pueden concentrarse en sus competencias principales, lo que les permite innovar y generar valor.
    5. Mejora de la calidad del servicio: los proveedores de outsourcing suelen contar con métricas y herramientas para medir la calidad del servicio, lo que permite identificar y corregir las áreas de mejora.

    Sin embargo, el BPO de negocio también presenta desafíos. Uno de los principales retos es diseñar y determinar una relación contractual entre la empresa y el BPO positiva que mantenga la coherencia y la cultura de marca en todas las interacciones con el cliente, algo que puede diluirse al tercerizar estas funciones. Otro desafío es la comunicación efectiva entre el cliente final y el proveedor de outsourcing, ya que cualquier falla en la transmisión de información puede perjudicar la experiencia del usuario. Finalmente, la dependencia de un proveedor externo implica riesgos de seguridad y control, ya que es necesario garantizar que los datos de los clientes se manejen bajo estándares de protección adecuados.

    ‘El impacto del outsourcing en la atención al cliente depende en gran medida de cómo se implemente. Si bien el BPO puede mejorar la calidad del servicio y agilizar procesos, también puede generar una sensación de desconexión si los clientes perciben que no están siendo atendidos directamente por la empresa. La calidad de la atención se convierte en un aspecto crucial, ya que la falta de compromiso o empatía por parte de los agentes puede llevar a una experiencia negativa. Por otro lado, un buen proveedor de BPO sabe cómo adaptarse y comprender las necesidades de los clientes, lo cual puede mejorar la experiencia del usuario si se gestiona correctamente’, concluyeron desde Kenwin.