Avaya, alianza con HP para UC y contact center en la nube
Buenas novedades presenta Avaya: a nivel global, ha firmado una alianza con HP para ofrecer un portafolio combinado ‘en la nube’, incluyendo UC, centros de contacto ‘as a service’ y servicios de modernización de infraestructura. En Cono Sur, ha organizado su Experience Tour con clientes top de contact center en Buenos Aires y mañana lleva a cabo su Executive Forum en Colonia, Uruguay, con 200 registrados incluyendo también soluciones de video y networking.
El acuerdo HP-Avaya busca crear una de las soluciones más avanzadas de la industria, sinergizando el expertise en servicios cloud de HP y el portfolio en UC y Contact Centers de Avaya. HP ES pasa a brindar la oferta ‘como servicio’, accediendo Avaya a la escala de los modelos de implementación de HP para beneficiar clientes. A la vez, Avaya aplicará sus soluciones de contact center en la propia estructura de HP.
Como parte importante del acuerdo, HP asume la entrega de una porción significativa de los Avaya Private Cloud Services, pautándose transferencia limitada de RRHH hacia ambos lados. Estos servicios serán integrados a prácticas ya existentes en movilidad, etc. de partners de HP. Los contratos de ventas, niveles de servicio y experiencia del cliente se mantienen con Avaya, mientras HP ES ampliará los servicios a más clientes y mercados.
En el Experience Tour de Buenos Aires, hubo 60 de los principales clientes de Avaya en Contact Center, graficándose el portfolio actual de soluciones en el rubro y lo nuevo que se viene. Ricardo Janches, gerente general Cono Sur: ‘Contact Center y UC son nuestros rubros de cabecera, donde seguimos funcionando muy bien. Más allá del momento de Argentina, seguimos creciendo en volumen y calidad de negocio. La migración de inversiones de los outsourcers desde el Cono Sur a la región andina ya pasó, dependía mucho de los movimientos regionales de empresas españolas. Hoy tenemos un negocio local estable, y creciendo en países chicos como Uruguay o Bolivia. Como rasgo, de infraestructura pasamos a crecer en aplicaciones, para enriquecer el negocio’.
Gastón Tanoira, engineering director Latin America: ‘Lo nuevo en contact center hoy es Movilidad, con datos, visual IVR, etc. Video, que a medida que las nuevas generaciones crecen, se vuelve más gravitante. Nuestra solución Scopia es un salto en facilidad de uso. Multicanalidad, con chat, etc.; redes sociales, donde cada vez hay más soluciones; y cloud, donde tenemos alianzas con service providers y de a poco el Contact Center como servicio toma cuerpo’. La alianza con HP va a ser un nuevo push al respecto’.
Dos temas candentes de Avaya son partners y networking. Sobre partners, Janches: ‘Tenemos varios diferenciales: estamos full enfocados a canal con muy buena estructura de márgenes; los programas de canales dan muy buenos beneficios, palpables; y el portafolio es extremadamente completo, lo que permite a los canales cubrir con nosotros todo el mapa de acción en voz, datos y video, colaboración, UC, etc. Tenemos casos de partners que se han mudado de otros vendors top a nosotros justamente por esto’.
Sobre Networking, Tanoira: ‘Crecemos progresivamente, pero aún está el desafío de meternos en la pelea grande del mercado. El 80% de los costos de infraestructura de redes se van en mantenimiento, sólo el 20% en adquisiciones, etc. Por eso hacemos foco en bajar el costo y subir la innovación en los clientes, con soluciones como FabricConnect o del tipo SDN, redes definidas por software, que vuelven mucho más flexibles las redes. La muestra de nuestra vanguardia han sido los recientes Juegos Olímpicos de invierno de Sochi, en Rusia, donde toda la estructura fue nuestra’.
