S1 Gateway, integración en social media
S1 Gateway se encuentra haciendo foco en su plataforma, monitoreando y gestionando los canales digitales y redes sociales.
Leonardo Sujoluzky, director comercial, señala: ‘Nosotros brindamos un software que integra todos los canales digitales al contact center, especialmente lo referido a email, SMS, chat, redes sociales, formularios web, entre otros. Creemos que el servicio al cliente en general está virando, dejando de utilizar el teléfono, para hacer uso de este tipo de canales’.
‘Al iniciar, nadie estaba en el tema de redes sociales, empezamos hace cuatro años con consultoría, es decir que fuimos pioneros. La idea surgió porque había herramientas orientadas hacia el marketing online, pero nadie que estuviera haciendo foco en gestión de servicios al cliente. En cuanto al producto, tiene constantes cambios, hace tres años creamos el primer software y lo fuimos modificando, agregando o quitando funcionalidades en función de la operación a realizar’.
‘Estamos viendo que el canal digital se está consolidando cada vez más, la plataforma es una excelente herramienta, ya que el tiempo de interacción es mucho menor, no es un software intrusivo, el cliente no debe estar esperando ni mantenerse pendiente, por ende brinda una mayor satisfacción. Permite dimensionar al call center de una manera mucho más eficiente, se pueden manejar los niveles de servicio de cada canal, y es más barato, porque ahorra tiempo y costo a nivel tecnología e infraestructura, directamente el usuario se conecta a su computadora con internet’.
‘Nos diferenciamos por tener 20 años de experiencia en distintas empresas relacionadas con el tema. Somos una empresa pequeña pero que se encuentra muy cerca del cliente, atendiendo de forma exclusiva y más personalizada. Finalizamos el año de forma muy positiva, con más implementaciones, nuevas propuestas, y renovándonos constantemente. En el último semestre obtuvimos un mayor movimiento, ganando un nuevo prospecto al mes. Argentina es el país en el que más clientes tenemos, seguido por México, en donde hemos visto el mayor crecimiento actualmente, luego Colombia, Perú y Brasil’.
