Congreso Regional de Interacción con clientes: eficiencia omnicanal se busca
El mercado evoluciona, y los eventos también: ocupando el lugar de un tradicional encuentro de Contact Centers y CRM, se realizó la primera edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC) en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires. La idea ha sido evolucionar de dos rubros puntuales, al proceso completo de interacción, atrayendo no sólo responsables tecnológicos sino también de negocio. Hubo buena convocatoria, unas 300 personas, e importantes sponsors.
Juan Pablo Tricarico, vicepresidente de Clienting Group, a cargo del evento: ‘El foco se encuentra ahora en los sistemas de interacción, más que en los canales que la permiten. Si antes había sobre todo responsables de contact center, ahora recibimos más gerentes comerciales, de marketing, redes sociales, customer care. También gerentes de IT, que se encargan un poco de todo, y gerentes de RRHH’.
‘Sigue habiendo mucha fuerza en contact center, la idea es enriquecer lo anterior con una propuesta más amplia. En las disertaciones también innovamos: organizamos sobre todo paneles, así se pueden brindar más speakers en menos tiempo y las charlas son más espontáneas, potenciadas entre las distintas partes’.
Entre los usuarios las charlas llamaron su atención por el tono explicativo y didáctico, con títulos como ‘Es web RTC la muerte del Call Center Tradicional’, ‘CMO’s vs CIO’s: Quién es quién en la organización del futuro’, ‘Hacia dónde va el nuevo Contact Center’, y ‘En e-commerce, no está todo dicho. ¿Cómo lo hacen los que hacen?’.
A su vez se hizo gran foco en la implementación del email marketing, el rol que cumple el manejo de las redes sociales para las empresas y la integración de canales digitales: ‘Experiencia del Cliente, Omnicanalidad y las tendencias tecnológicas claves del 2015’, ‘El impacto de Email Markeeting personalizado en la relación con el cliente’, ‘Cuando las redes sociales toman vuelo’, ‘Impactando todas las áreas de la empresa – Omnicanalidad’, entre otras.
Alejandro Walk, jefe de sección de Clientes en Mora del Banco Galicia: ‘Al igual que sucedió en el Congreso de Contact Center en Paraguay, es muy importante que los especialistas asistan a esta clase de Congresos para poder estar al día con las novedades e innovaciones tecnológicas, para luego poder incorporarlas a su empresa. La posibilidad de retener a un cliente crece exponencialmente aplicando determinadas maniobras a la hora de gestionar’.
Noelia Di Gangi, gerente de CRM de Syngenta Agro S.A.: ‘Nos ha parecido muy interesante todo lo conversado en la conferencia ‘CMO’s vs CIO’s’, ya que en base a las experiencias brindadas por las distintas compañías, podemos poner en práctica lo dicho para mejorar nuestra propia organización. El puesto que ocupa cada integrante y cómo se pueden complementar entre sí ayuda mucho a mejorar el negocio’.
En esta oportunidad, los sponsors que se hicieron presentes fueron: Atento, Icommkt, Kenwin, Master Base, Mitrol, TecnoVoz, Tripolis Solutions, la CAPACC, CyT, S1 Gateway, Grupo Cesa, Jabra, Neotel, y Plantronics.
