S1 Gateway: eficiencia en canales digitales
S1 Gateway (Argentina) ofrece una solución de eficiencia en el manejo de canales digitales, para áreas de customer care, telcos y contact centers. El producto parece eficaz (valga la redundancia) porque la empresa sigue creciendo y ganando clientes. Ahora estuvo presente en el Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC) .
Señala Emanuel Casella, director comercial: ‘Del 2014 al 2015, crecimos un 50% la base de clientes. Y si bien se trata de una base chica, son todos clientes importantes: grandes telcos, empresas con áreas de customer service muy demandantes. Nuestra solución logra, por ejemplo, que problemas que antes se resolvían por teléfono en tantos minutos (4, en promedio) ahora se resuelvan con canales digitales, en la mitad (2 minutos, en promedio). Esto permite aprovechar mejor al personal y sobre todo, dar un mejor servicio’.
‘Hoy en día estamos manejando 300 mil interacciones diarias, y el ACD funciona perfecto. Este año hemos aumentado significativamente el staff de soporte y desarrollo, estamos invirtiendo en distintos módulos de la solución, en particular en el de reporting. Los clientes piden desarrollos que atendemos, y la interfaz del usuario se volvió mucho más amigable. Se puede decir que la empresa ha dado un salto de evolución’.
