inConcert: tercer capítulo de SuperInc
inConcert presenta un nuevo capítulo de su reciente comic. Anteriormente, en los dos primeros episodios, el jefe de Juan y Ana se encontraba preocupado por la productividad y la insatisfacción de sus clientes. Les remarcó que para sobrevivir deben ser rentables y productivos, además de brindar una excelente experiencia a los clientes.
Juan y Ana, estaban en problemas ya que no encontraban la solución para vender más, optimizar la atención, reducir los costos y mejorar la gestión de los agentes. Ante esta situación, se les hizo presente SuperInc,una combinación eficiente de tecnología, conocimiento, procesos y buenas prácticas para los centros de contactos.
El superhéroe tomo varias medidas para mejorar los procesos y la productividad, incluyendo instalación de una nueva app unificada de agente que se integra y no le quita espacio al CRM, manejo multicanal de interacciones y avanzadas funcionalidades de control y supervisión.
En ‘Calidad’, el nuevo capítulo, Juan y Ana ven que deben mejorar la atención a sus clientes, ya que reciben quejas y no resuelven bien los casos. Por este motivo se deciden a grabar las llamadas pero no cuentan con la solución indicada hasta que…
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