S1, guía de Atención al Cliente en Canales Digitales
Tras haber consolidado su operación en Argentina, Colombia, México y Perú y con 400.000 interacciones diarias, Slotone decidió compartir su experiencia a través del lanzamiento de la guía ‘Cómo brindar el mejor servicio en canales digitales’.
Leonardo Sujoluzky, director comercial, comenta: ‘Para nosotros es una forma de concientizar al mercado sobre el crecimiento y la naturalidad de los canales digitales. Muchas veces, conversando con clientes o en reuniones nos hacen preguntas sobre el tema, y en algunos casos todavía percibimos ciertos temores con respecto al mundo digital. Todo esto nos llevó a compartir nuestra experiencia con la comunidad para responder de manera abierta a las preguntas que nos hacen frecuentemente’.
Desde el escenario presente y futuro de las redes hasta cómo medir la performance de los canales digitales, los lectores encontrarán información que les brindará orientación y los ayudará a gestionar de manera efectiva estos nuevos canales.
En términos de servicio, los canales digitales probablemente guardan parámetros diferentes respecto del canal de voz. ‘En nuestra opinión brindar un servicio de calidad se relaciona con: atender al cliente a través del canal que él elija, en un tiempo de espera breve, brindándole una respuesta concreta y concisa que cumpla o supere sus expectativas para que tenga ganas de recomendar el servicio’, agrega.
‘Agregando que la calidad de servicio en el mundo cibernético también se mide a través de la sorpresa que podemos producir en el cliente, dada por la proactividad y la anticipación algo que el buen uso de las redes sociales facilita’.
Haga click aquí para descargar la guía.
