S1 Gateway, gestión proactiva de redes sociales
Experiencia de usuario y gestión de redes sociales fueron las principales consignas de S1 Gateway en el Congreso Regional de Interacción con Clientes que se realizó el mes pasado en Buenos Aires. Con clientes como Claro, ICBC y Frávega, la empresa presentó sus soluciones y su visión del futuro centro de contacto.
Leonardo Sujoluzky, presidente y cofundador, explica: ‘En Cono Sur lo que vemos es que se están afianzando en las empresas los canales digitales. Si bien esto no es una novedad, se trata de un punto crítico del área de atención al cliente, las redes sociales dejaron de ser una moda e implican cada vez más operaciones. Nuestra plataforma está creciendo en toda nuestra base instalada de clientes, porque es una realidad de cara al usuario, la predilección por los canales digitales a la hora de comunicarse, en contraposición a los clásicos como telefono y mail’.
La empresa está operando con clientes en México, Colombia y Perú, potenciando las redes sociales dentro del Contact Center. En Marzo estuvieron presentes en el Contact Global Forum en México.
‘La novedad es el lanzamiento de una nueva User Interface, mucho más moderna y dinámica. Realizamos con nuestros clientes estudios y encuestas de usabilidad para mejorar siempre la experiencia del usuario. Aproximadamente 3000 personas utilizan nuestra plataforma todos los días, entonces tenemos una base fuerte de información para entender los mejores casos de uso y facilitar la tarea de los agentes, que son los que hacen la diferencia a la hora de gestionar el contacto’.
