NICE, compatible con Microsoft Skype for Business
La solución Trading Recording de NICE ha sido certificada para operar de forma compatible con el Skype for Business Server de Microsoft. La certificación asegura que las instituciones financieras ahora puedan utilizar en su entorno de back office la misma plataforma de grabación utilizada en sus plantas comerciales.
Christopher Wooten, vicepresidente ejecutivo de Mercados Verticales, afirma: ‘Con la ya extensa serie de despliegues de Trading Recording en plantas comerciales en todo el mundo, la certificación es un paso importante y lógico para expandir nuestras oportunidades de integración en el sector financiero. Estamos profundamente comprometidos a proveer a nuestros clientes de una amplia cartera de soluciones que contienen las últimas innovaciones e integraciones para satisfacer sus necesidades de cumplimiento regulatorio’.
La solución está diseñada para ayudar a llevar a cabo capacidades como la retención, la recuperación, búsquedas avanzadas y el monitoreo de transacciones. Además, puede capturar todas las interacciones de voz a través de diferentes canales, tales como el front-end, el back office y los teléfonos móviles; documentar todos los accesos a llamadas grabadas y proporcionar la función instantánea de recuperación y reproducción de llamadas en la estación de trabajo.
