inConcert, con Microsoft: chatbot cognitivo
La alianza entre inConcert y Microsoft —anunciada en abril— ya está generando soluciones concretas: inConcert destaca a la región su primer chatbot cognitivo, que combina contact center con inteligencia artificial, sobre plataforma Azure. Organizan en conjunto eventos en Lima —5 de septiembre— y Ciudad de México —12 de septiembre— para darle realce al lanzamiento.
Julio Guiridi, director de marketing de inConcert: ‘Se trata de una alianza muy activa, para sumar desarrollos tecnológicos a nuestra oferta aprovechando las plataformas de Microsoft. Entre las nuevas propuestas que hemos liberado al mercado, vale destacar el Contact Center Cognitivo, donde el producto estrella es el chatbot. Es muy difícil de emular una propuesta así en la región’.
‘El chatbot cognitivo tiene cuatro características clave. Una la provee Azure, a partir de la API, LUIS (Language Understanding Intelligent Service) que es la comprensión del lenguaje natural, y otros tres los hemos desarrollado en inConcert: un diseñador de procesamiento, para que el chatbot reconozca el lenguaje pero con lógica de negocios; integración de esa lógica con los otros sistemas y datos de la empresa; y gestión omnicanal de todos estos procesos’.
Los dos eventos se organizan en las oficinas de Microsoft de ambos países, aportando las dos empresas participantes específicos de los segmentos Enterprise y corporativo. Completa Guridi: ‘Con Microsoft estamos muy compenetrados, sintonizamos muy bien objetivos para generar valor hacia los dos lados. Nosotros siempre apostamos a innovación tecnológica y desarrollos de vanguardia, mientras las plataformas de ellos son muy flexibles y performantes, potencian los desarrollos. Esperamos promover juntos muchas novedades de aquí en más’.
