BGH Tech Partner, claves omnicanal junto a Genesys
El 31 de enero, BGH Tech Partner realizó un desayuno ejecutivo junto a Genesys (Bogotá) con el fin de mostrar las nuevas herramientas de interacción con usuarios que están cambiando la experiencia de clientes y generando transformaciones en los centros de interacciones con contactos (CIC).
A lo largo del evento, se profundizó en las herramientas tecnológicas que están disponibles hoy en día para que las organizaciones puedan brindar una experiencia omnicanal y diferenciadora, como la solución PureCloud, que se ofrece a través del equipo profesional de BGH Tech Partner dentro de la recién presentada Plataforma Omnicanal AIDA, y sirven para un amplio abanico de funcionalidades como atención al cliente, ventas online, cobranzas automáticas, mesas de ayuda y autoservicio aplicado a avisos de emergencias, atención ciudadana, información al usuario, admisiones, orientación, asesoramiento al estudiantes o atención a pacientes.
Fernando Riedel, LATAM Regional Manager y especialista en Customer Experience: ‘Hoy, los clientes están hiperconectados y quieren tener el control de las conversaciones con la organización a través de experiencias personalizadas y guiadas que valoren su tiempo. Por este motivo, se vuelve importante brindar canales de autoservicio compatibles con estas expectativas, para mantenerlos satisfechos, y así disminuir abandonos, reducir costos y consolidar la lealtad’.
‘Es preciso crear recorridos entre canales, del autoservicio Web a ChatBots automáticos o agentes humanos, y que se pueda compartir la información entre todos ellos para poder acortar el camino que realiza el cliente. En este punto, los aplicativos y software en la nube (SaaS) son una buena alternativa, porque brindan mayor velocidad al momento de implementar, más flexibilidad y son más económicos’.
‘Acompañaremos a todas las organizaciones que estén interesadas en mejorar sus centros de contacto y brindar mejores experiencias para asesorarlos y ayudarlos en esta transformación, de la manera más conveniente de acuerdo a su negocio y necesidades’.
Eduardo Solano, Channel Sales Manager para la región Andina en Genesys: ‘Diferentes estudios de mercado indican que la experiencia del cliente supera incluso el precio y el producto, como diferencial al momento de elegir una marca. Por esta razón, buscamos ofrecer tecnología que permita a las compañías crear experiencias híper-personalizadas basadas en el contexto del cliente y la omnicanalidad’.
