ecommerce: fuerte crecimiento e incógnitas
El comercio electrónico en la Argentina registró un incremento del 41,7% en el 2017 respecto del año anterior, en montos transaccionados, hasta los $136.000 millones. Según el informe de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), en dólares en el año se vendieron productos y servicios por US$ 7.771 millones, con un ticket promedio anual por comprador de $5.484.
La venta online representa aún menos del 2% de la venta minorista total, siendo que en los países industrializados de mayor desarrollo del ecommerce este porcentaje es del 5% o más, lo cual marca un sendero de crecimiento que va ser sostenido en los próximos años. La gran incógnita que aún no está claramente despejada es si los operadores logísticos argentinos tendrán la capacidad de hacer frente a esta demanda. Uno de los principales operadores, OCA, está en una situación económica complicada.
A su vez, el mercado requiere de operadores que tengan capacidad de distribución a nivel nacional y tiempos de entrega cortos. Este último es un elemento fundamental para este negocio ya que: 1) Impacta en la experiencia del cliente, quien concreta una compra en solo minutos y su producto le llega en días o a veces semanas. 2) Para los vendedores a través de internet también impacta en el stock de productos en la calle. Tan sólo pensemos que un vendedor que cierra 300 operaciones diarias y sus productos llegan a sus clientes en 5 días, tiene un stock de 1500 productos en tránsito ya que estos no los cobra (en la mayoría de los casos) hasta que el cliente no lo recibe. Lo cual incrementa su inversión en capital de trabajo.
Frente a este problema de falta de operadores con capacidad de distribución a nivel nacional y la calidad actual de los tiempos de entrega, es que otros operadores logísticos que tienen montado su servicio de distribución sobre redes de ómnibus de larga distancia se han preparado para aggiornar las necesidades que este mercado requiere. Y es así como empresas como Buspack, que operan con la mayor red de empresas de ómnibus de larga distancia del país (Chevallier, Urquiza, Pullman, San José, Rápido Tata, La Nueva Godoy, etc.) se han preparado para ofrecer su gran capacidad de distribución a empresas de e-commerce. Este tipo de empresas no sólo ofrece capacidad de distribución a nivel nacional, sino que por sus características logra llegar a sus clientes en 24 a 48 Hs, tiempos de entrega que hoy muy superiores a los de sus competidores tradicionales y a tarifas muy competitivas.
También se han adaptado a las necesidades de este mercado, realizando fuertes inversiones en sus sistemas de control y seguimiento de envíos on-line, posibilitando integrar sus sistemas de seguimiento y gestión de envíos con las páginas web de los operadores de e-commerce. De hecho, Buspack ha logrado integrarse con VTEX (una de las plataformas más importantes de e-commerce), lo cual le permite a todos aquellos operadores que operan hoy a través de VTEX poder ofrecer los servicios de distribución de Buspack en forma casi inmediata y sin ninguna inversión.
Está claro que, ante la actual situación por la cual atraviesa el servicio de pasajeros de larga distancia, este negocio representa una alternativa más para lograr brindarle mayor competitividad a este sector, razón por la cual es una muy buena alternativa para optimizar la problemática actual de ambos negocios. El de ecommerce que necesita de otros operadores con capacidad y calidad de distribución de sus envíos para enfrentar el crecimiento actual y futuro; y el de otro sector que busca incrementar sus ingresos complementado sus servicios para mejorar la rentabilidad de su core business.
