Aspect, mayor conectividad & movilidad
Desde que Vector Capital adquirió la compañía, el recuento de posiciones de agentes de Aspect aumentó un 13% en los primeros tres trimestres de 2019, lo que se traduce en 253,000 posiciones adicionales. A raíz de esto, la empresa potencia 2.19 millones de agentes en 80 países, cubriendo 100 millones de transacciones diarias y más de 36 mil millones de transacciones anuales. Además, continúa impulsando clientes líderes de múltiples industrias, como bancos comerciales, proveedores de telecomunicaciones, aerolíneas, compañías tecnológicas y las principales compañías de Forbes Global. De hecho, de las principales empresas del mundo identificadas por Forbes, Aspect satisface las necesidades de optimización en contact center para 5 de 7 de ellas.
La empresa también reafirmó su compromiso de ofrecer soluciones de software de optimización de contact center integrales de nivel empresarial que se puedan implementar en las instalaciones, en la nube o en un entorno alojado.
En lo que respecta a las novedades, la compañía reafirmó su compromiso con los clientes que utilizan su solución de gestión de interacciones, Aspect Unified IP, ampliando su hoja de ruta de productos y asegurando un servicio y soporte continuos. Este compromiso se alinea con las necesidades de los clientes de Aspect Unified IP que desean continuar usando la plataforma ahora y en el futuro.
Las aplicaciones de Aspect ahora estarán disponibles para implementaciones de Microsoft Azure. Aspect Workforce Management para Microsoft Azure se encuentra disponible desde fines de 2019. El resto de las aplicaciones de contact center y optimización de la fuerza laboral estarán disponibles en Microsoft Azure a lo largo de este año.
Con respecto al futuro, Aspect continuará enriqueciendo sus capacidades omnicanal y la capacidad de enrutar de manera inteligente a los clientes, al tiempo que amplía las capacidades de bot. Otra área de enfoque será la coordinación empresarial y el cumplimiento del compromiso de salida.
Además se centrará en mejorar las capacidades de grabación SIP y en la integración con aplicaciones de voz y texto de terceros. Otra área de enfoque será la automatización de las siguientes mejores acciones utilizando datos de rendimiento y mejorando las integraciones con aplicaciones de terceros.
