Vocalcom presenta Vocalcom Hermes360
Vocalcom presenta su nueva solución para Contact Center, Vocalcom Hermes360, disponible en Cloud y On-Premise. Intuitivo, omnicanal y AI-Ready, Vocalcom Hermes360 permite a los Contact Center mejorar la Experiencia del Agente y la satisfacción del cliente al mismo tiempo, independientemente de la ubicación o el canal de comunicación utilizado.
La crisis de COVID-19 ha sacudido profundamente las estrategias comerciales de las empresas, así como la relación entre las marcas y sus clientes. Todas las empresas han tenido que repensar su relación con los clientes y los modelos de experiencia, acelerando el proceso de digitalización del historial de los clientes, incorporando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y aumentando el uso de canales de Redes Sociales para comunicarse. Esta crisis sin precedentes ha reforzado el papel de los Contact Center que deben gestionar la relación con el cliente de manera unificada y sin interrupciones en todos los canales de comunicación, al tiempo que ofrece a los agentes los medios para trabajar fácilmente de forma remota. Estas tendencias ahora coyunturales, se asentarán y se mantendrán en el futuro.
Como resultado, las empresas necesitan herramientas intuitivas y flexibles de relación con el cliente para adaptarse de manera eficiente a estos nuevos métodos de comunicación mientras responden a la digitalización actual y los desafíos de trabajo remoto.
Carlo Costanzia, presidente y CEO de Vocalcom, afirma: ‘La Experiencia del Cliente siempre ha sido un aspecto clave para las operaciones de la empresa. Sin embargo, el contexto actual vinculado a COVID-19 ahora acelera las tendencias existentes y exige que las empresas se comuniquen con sus clientes de manera flexible y omnicanal. En Vocalcom, ponemos nuestra experiencia tecnológica y nuestros conocimientos al servicio de nuestros clientes, para ayudarlos a superar estos desafíos. La solución Vocalcom Hermes360 fue diseñada para brindar un valor agregado real a las empresas que desean facilitar el trabajo de sus agentes y utilizar las últimas tecnologías para ofrecer una experiencia óptima a sus clientes, independientemente del canal de comunicación’.
Una Solución Cloud, también disponible en On-Premise para adaptarse a las necesidades de todas las empresas
Según la firma Gartner, en 2022 el 50% de los Contact Center adoptará el modelo de Contact Center ‘como servicio’ (CCaaS). Para responder a esta evolución, Vocalcom Hermes360 está disponible en Cloud en Amazon Web Services (AWS) y se dirige a las necesidades actuales de adaptabilidad, flexibilidad y escalabilidad de recursos del método de trabajo. La nueva solución Vocalcom también está disponible en una versión On-Premise para cubrir las necesidades del mercado y adaptarse a todas las limitaciones operativas, financieras o tecnológicas.
Una solución diseñada para optimizar la Relación del Cliente
Vocalcom Hermes360 fue concebido para dar una respuesta a los desafíos actuales y futuros del mercado de relaciones con los clientes, permitiendo en particular:
► Simplificar el trabajo de los agentes
Equipado con una interfaz intuitiva de última generación, Vocalcom Hermes360 permite a los agentes acceder directa y fácilmente a toda la información del cliente y al historial 360° de su trayectoria. Los agentes obtienen agilidad con menos clicks y más tiempo para brindar la mejor respuesta a cada cliente.
► Para acompañar la digitalización durante la trayectoria del cliente a través de la comunicación omnicanal a través de un número ilimitado de canales
Gracias a Vocalcom Hermes360, la relación con el cliente se vuelve verdaderamente omnicanal a través de la gestión unificada en todos los canales: teléfono, SMS, correo electrónico, chat y un número ilimitado de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram, WeChat, etc. De esta manera, las empresas pueden atender a sus clientes según su canal de preferencia.
► Integrar las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial
El Vocalcom Hermes360 es AI-Ready y se integra fácilmente con las mejores tecnologías de Inteligencia Artificial: Chatbots, Voicebots o Smart Pairing (Tecnologías de sincronización inteligente) para reducir costes, manejar los picos de demanda y mejorar la Satisfacción del Cliente.
► Ofrecer una tecnología InBound & Outbound
Vocalcom Hermes360 se beneficia de la dilatada experiencia de Vocalcom en la industria del Contact Center. La solución ofrece una gran flexibilidad en la gestión de scripts y campañas en tiempo real, un IVR (respuesta de voz interactiva) que se puede modificar de forma independiente para adaptarse a los eventos actuales y un potente marcador predictivo para aumentar el número de contactos positivos.
► Gestionar el funcionamiento del Contact Center en tiempo real
Para administrar el flujo y el rendimiento de los agentes en cualquier momento, Vocalcom Hermes360 ofrece Supervisión en Tiempo Real con paneles intuitivos en forma de Widgets personalizables y la posibilidad de crear umbrales de alerta.
Además, tanto la versión Cloud como OnPremise de Vocalcom Hermes360 ofrece niveles de seguridad de datos y confidencialidad conforme a todas las regulaciones internacionales (GDPR, TCPA …).
