10 notas que deberías leer para proyectar el 2021
Hoy compartimos las 10 notas más relevantes publicadas durante el último año por inConcert, con insights y recomendaciones que todas las empresas deberían tener en cuenta para proyectar su estrategia este 2021.
10) “Los clientes aman los chatbots, y estas son las razones”
Los bots ya no son una tendencia en el mundo del contact center, pero muchas empresas aún tienen camino a recorrer en su implementación. En esta nota analizamos los principales motivos por los que los clientes adoran interactuar con chatbots, y qué tener en cuenta para que efectivamente la experiencia conversacional sea genial (¡sin bugs, por favor!).
9) “Bots en la salud: asistentes virtuales en la primera línea de atención”
Con la sobredemanda que han afrontado este año los prestadores de salud, los bots se han convertido en aliados invaluables para mantener la calidad del servicio. Incluso se ha acelerado la aplicación de bots con inteligencia artificial para la atención médica propiamente dicha, evacuando las primeras consultas y liberando al personal médico para atender los casos más delicados.
8) “Cómo crear una estrategia de email marketing ganadora “
Aún no es tarde para replantear las acciones de email marketing y conectar con tu audiencia en el momento exacto. Estas recomendaciones, pensadas para la estrategia digital del 2020, siguen siendo muy efectivas para la comunicación por email.
7) “Qué es el pipeline de ventas y por qué necesitas gestionarlo”
Tanto para vendedores como para supervisores, gestionar el pipeline de ventas en el CRM permite llevar sus resultados a un nuevo nivel. ¿Cómo aprovechar todo el potencial de la tecnología para una mejor gestión de ventas? Lo explicamos en esta nota.
6) ¿Es posible el teletrabajo en contact center con una conexión doméstica?
Esta ha sido una de las grandes preguntas de los clientes que migraron sus operaciones al teletrabajo en el comienzo de la pandemia. ¿Cómo lograr trabajar cómoda y productivamente, con la conexión a Internet del hogar? Te sorprenderá saber que, en realidad, esta no es la cuestión más importante cuando se traslada el equipo a la modalidad remota.
5) Es el momento de la transformación digital
Según un reporte de Google, “hemos vivido el equivalente a 10 años de cambio condensados en tan solo 6 meses”. El aceleramiento en la adopción de tecnologías digitales significó un fuerte poder de adaptación por parte de las empresas. Un reto, pero también una enorme oportunidad de acompasar las nuevas demandas de los consumidores en tiempos de incertidumbre.
4) El teletrabajo, una opción para prevenir el contagio del coronavirus en contact centers
Esta fue la primera nota que escribimos cuando estalló el covid-19, en marzo de este año. Muchos de nuestros clientes necesitaban un rápido plan de contingencia para migrar sus operaciones al teletrabajo. ¿Cuáles son los pasos a seguir para garantizar un traslado seguro y una dinámica confiable trabajando a distancia? En base a la experiencia de inConcert como proveedores de tecnología indicada para el trabajo remoto, compartimos nuestras recomendaciones.
3) Por qué calcular el FCR en tu contact center
La preocupación por los niveles de servicio es una constante entre quienes lideran operaciones de contact center. Y entre los diversos indicadores que existen, el FCR (“First Call Resolution”) es uno de los más considerados para evaluar la calidad del servicio. En un momento donde brindar un servicio de calidad se ha convertido en una máxima para cualquier empresa, es importante conocer cómo calcularlo e interpretarlo.
2) Consejos de teletrabajo para operadores de contact center
Como era de esperar, las búsquedas sobre teletrabajo aumentaron en enorme proporción durante leer 2020. Coordinadores preocupados por mantener la productividad del equipo a la distancia y agentes buscando la receta para equilibrar la rutina familiar con la laboral se abalanzaron sobre los contenidos que pudieran orientarlos. Mucho se ha escrito en Internet sobre tips para teletrabajar, pero te aseguramos que en este artículo los consejos se sustentan con años de conocimiento.
1) Speech de Cobranzas: consejos para elaborar un guion efectivo
Algo que hemos constatado a lo largo de los años escribiendo este blog es que, más allá del contexto global, hay una temática que se posiciona en lo alto del ranking de lecturas y consultas en la industria del contact center: las cobranzas. Por la complejidad de esta área y los desafíos de rentabilidad que supone, las buenas prácticas en recobros y las tendencias tecnológicas para llevarlas a cabo siempre despiertan la avidez de agentes y managers.
