Las preguntas más frecuentes sobre WhatsApp en el contact center
inConcert elaboró esta guía para despejar las dudas más frecuentes de las compañías sobre el uso de WhatsApp en el Contact Center.
¿Puedo hacer campañas de marketing con WhatsApp Business?
No. WhatsApp Business no permite la trasmisión de mensajes de marketing. La idea es que el canal sea utilizado para dar servicio a clientes. Cualquier mensaje que tu empresa envíe proactivamente a un destinatario debe ser en un formato, o plantilla de texto, predefinido y aprobado por WhatsApp. Esto es lo que se llama WTM (WhatsApp Template Messages). Si solicitas la aprobación de un WTM con contenido de marketing, no será aprobado.
¿Puedo enviar mensajes a cualquier lugar del mundo?
Sí. Con excepción de Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria.
¿Necesito un opt-in para enviar mensajes?
Sí. Necesitas obtener el opt-in de tus clientes, o sea, la autorización para enviarles mensajes vía WhatsApp. Esto lo debes hacer a través de una campaña por otro canal, por ejemplo, SMS o con mediante un formulario web.
¿Cualquier empresa puede utilizar WhatsApp Business API?
No. Solo las empresas que sean aprobadas por WhatsApp para utilizar su plataforma. Hay algunos sectores industriales no aprobados por las políticas de WhatsApp, como por ejemplo: juegos de azar, armas, contenido para adultos, servicios de citas, productos relacionados a alcohol, tabaco y drogas, farmacéuticas y otros.
¿Qué tengo que hacer para comenzar con WhatsApp Business?
Si estás interesado en incorporar WhatsApp Business, inConcert puede ayudarte. Como proveedor de tecnología para contact center, ha desarrollado una integración autorizada por WhatsApp Business API para que puedas enviar y recibir mensajes desde una cuenta de empresa verificada, evitando así bloqueos y problemas técnicos.
Además de ofrecer una integración autorizada, te ayuda en todo el proceso de solicitud de la cuenta y la elaboración de mensajes habilitados.
Para obtener más información, contacta a inConcert aquí.
