Email automation: qué es y cómo llevarlo a cabo

El email sigue siendo un recurso efectivo de contacto con los clientes, por esta razón no podemos darnos el lujo de dejar de comunicarnos con ellos por este medio. Pero si además implementamos estrategias de email marketing automatizadas, su impacto se potencia enormemente.

En esta nota, Sandra Muñoz, experta en Marketing Automation en inConcert, revela los secretos para alcanzar el éxito en una campaña de email automation.

¿Qué es email automation o email automatizado?

Es un tipo de campaña enfocada en el envío de correos electrónicos, configurados de tal manera que una vez que la campaña se dispara, el flujo sigue su camino de forma automática, siempre y cuando los suscriptores cumplan con los criterios establecidos en dicho flujo.

Por ejemplo, imagina que tu empresa lanza un nuevo producto y quieres comunicarlo en una campaña promocional. Creas un anuncio y estableces como criterio principal que todo aquel que dé clic, recibirá a las 24 horas un correo automatizado que le regale el envío gratuito en su primera compra. Mientras que aquellos que pasen de largo, recibirán un correo alertándoles que la oferta durará pocos días.

¿Cómo podemos automatizar estos envíos? Muy fácil, con workflows o flujos de trabajo. Pueden ser flujos sencillos como el ejemplo que acabamos de ver, o mucho más complejos y considerar otras variables relacionadas con el comportamiento de los usuarios, tanto en el sitio como en los mismos correos. Las variables pueden ser tantas como tu estrategia lo requiera.

¿Qué tipos de email automation puedes implementar en tu estrategia?

1. Correo de bienvenida: El nombre en sí lo explica todo: los correos electrónicos de bienvenida son una buena forma de conectar con tus suscriptores una vez que se inscriben a tu contenido.

2. Acciones de onboarding: Cuando un usuario crea una cuenta en un sitio web, generalmente hay varios pasos que debe seguir para completar su perfil. Estos emails guían a los usuarios a través del proceso de configuración de la cuenta y les explican cómo pueden aprovechar su registro al máximo.

3. Compra abandonada: Los carritos abandonados en los sitios de comercio electrónico son muy comunes. Sin embargo, esto no significa que sea una compra perdida. Enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que no concluyeron su compra es una forma muy efectiva de recuperar algunas conversiones.

4. Contenido de valor descargable: La mejor opción para obtener información de tus posibles clientes es ofrecerles a cambio un contenido que les beneficie. La fórmula es sencilla: “si quieres obtener este ebook, completa el siguiente formulario”.

5. Seguimiento de contactos: Saber quiénes son tus clientes más leales es una gran ventaja y es posible gracias a la automatización de marketing. Una fácil forma de identificarlas es a través de sus interacciones con tu negocio.

6. Bases de datos saludables: Mantener una lista de correo electrónico limpia es importante para alcanzar un crecimiento sostenible, además de un alto compromiso con tus campañas. La automatización puede ayudarte a limpiar tu lista mediante un proceso de re-opt-in. Aunque suene contradictorio, eliminar contactos de su base de datos trae grandes beneficios como mejorar las tasas de compromiso con tus campañas de correo electrónico.

7. Lead scoring: Una buena forma de asegurarte que tus clientes tengan las cualidades correctas y estén interesados en la oferta, es calificándolos con una estrategia de lead scoring, que puede funcionar mediante flujos de trabajo automatizados, lo que te facilitará el trabajo de clasificación.

8. Lead nurturing: Incorporar la automatización en tu estrategia de lead nurturing durante tu proceso de ventas y marketing puede ahorrarte tiempo y ayuda a aumentar tu base de clientes a gran escala.

Debes tener en cuenta que estos ejemplos no representan una verdad absoluta, pero son opciones probadamente efectivas que pueden adaptarse a la estrategia de marketing que tú y tu equipo establezcan.

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