Nice: soluciones de impacto en tiempo real

 

Comenta Seeber: ‘Hay muchas formas de comunicación con el cliente. Es fundamental entender todos los medios para saber que piensan y cómo solucionar sus inquietudes. En Nice tenemos un portfolio muy completo de soluciones que sirven para mejorar la atención al usuario’.

 

‘Por ejemplo, Cross-Channel Interaction Analytics, es una solución para analizar el 100% de las palabras, emociones, silencios, cantidad de habla, pausas, etc. Todo es importante para ver el contenido de las llamadas. Identificar tópicos de llamadas puede ayudar a mejorar la atención’.

 

‘Los usuarios tienen la tendencia de quejarse primero por las redes sociales y después se contactan con las empresas. Con SM Analytics podemos prever lo que va a pasar y estar prevenidos. Con Cx Engagement Analytics podemos tomar datos, qué piensan o dicen los clientes, y así formar patrones de acción y saber cómo actuar en el futuro’.

 

Agrega Erica Thomson: ‘En Nice garantizamos que la tasa de respuesta sea mayor al 40%. Las herramientas definen cual es el mejor medio para contactar al cliente. Lo más importante es captar la respuesta, poder interpretar el mensaje. Esto nos permite poder mejor información a las empresas’.

 

‘Nuestra solución de autentificación en tiempo real es sin duda una tecnología de punta. No necesita tomar una huella de voz, sino que se basa en un patrón ya existente. Normalmente lo más difícil es acceder a la base histórica de llamados. Pero con nuestra solución ésta tarea se hace simple. No sólo nos permite saber con quién hablamos, sino que nos permite reducir un promedio de 55 segundos de la llamada con el proceso de autentificación, lo que baja los costos operativos’.