Interactive Intelligence premiado por CRM Magazine
Interactive Intelligence anuncia que ha ganado el premio Líder en Servicio 2014 de la revista CRM Magazine. La revista ha nombrado a la compañía como ganadora Líder en Servicio en la categoría de respuesta de voz interactiva o interactive voice response (IVR). En un artículo sobre el premio, el analista jefe de Saddletree Research, Paul Stockford, afirma: ‘Ahora mismo Interactive Intelligence tiene un producto básico que puede superar a cualquiera de las ofertas IVR existentes’.
El año pasado la empresa fue calificada por CRM como “A tener en cuenta” en la categoría IVR. Este año ha subido de golpe hasta el primer puesto con puntuaciones de 4,2 en dirección de la empresa, 4,1 en precio, 4,0 en satisfacción del cliente, y 3,9 en amplitud de funcionalidades (en una escala del 1 al 5).
José Staples, director de Marketing de Interactive Intelligence, concluye: ‘l IVR de CIC incorpora una herramienta de personalización que permite a las empresas generar scripts de complejidad virtualmente ilimitada de forma rápida y fácil, sin límites en el número o profundidad de los menús. Las empresas obtienen valor añadido gracias al soporte multicanal, que significa que las comunicaciones por vía telefónica, fax, web e inalámbrica, pueden ser procesadas en el entorno del IVR para lograr una reducción de costes de integración y un servicio más consistente’.
El IVR de CIC puede implantarse en la nube o de forma local, permite utilizar muchos idiomas, y ofrece una escalabilidad desde una única localización de 4 puertos hasta miles de puertos funcionando en red o en múltiples localizaciones. Ofrece una arquitectura de software verificada y activa al 99,999 %, abierta para una fácil integración con bases de datos, PBXs y plataformas de e-mail. También incluye soporte de VoiceXML para un fácil desarrollo de aplicaciones.
