Customer Engagement Summit, el futuro del CX
La experiencia del cliente constituye una parte crucial de la transformación digital. Por eso, es fundamental estar bien asesorados, conocer tendencias, casos líderes, y aprender de las experiencias de otras empresas para desarrollar modelos de negocios robustos que permitan ganar la confianza de los clientes.
El 26 de noviembre se realizará una nueva edición de Customer Engagement Summit (CES), el evento donde se profundizará en temas como CX, UX y el impacto de Blockchain, IoT en este relacionamiento.
Para ver el programa completo con los horarios, visite la web del evento: www.customerexperience.com.ar
Algunos de los temas a tratar son, Organizaciones Exponenciales, Social Media Brexit, Integración de CX con blockchain e IoT. Presentaremos el Verint CX Index, el resultado de una encuesta realizada entre diferentes Centros de Atención a Clientes de Latam que indaga sobre la influencia de la pandemia en esta industria.
A la tarde se ofreceran dos tracks simultáneos donde el público tendrá la opción de elegir que charla escuchar. CX en cobranzas, Fintech vs Bancos Tradicionales, hacia las Omniapps, Sucursal Digital, la digitalización en el mercado de los seguros, entre otros temas.
La apertura estará a cargo de Sergio Rodsevich, quien hablará sobre «Organizaciones Exponenciales». Luego expondrán Genesys, Google y Frost and Sullivan sobre tendencias.
Una de las notas de color más interesantes será la exposición de Mike Barrow, quien contará como tokenizo la producción de vinos, y cómo creó un instrumento musical a partir de la generación de algoritmos que traducen en sonidos las condiciones climáticas del viñedo.
Otro bloque a tener en cuenta será el que está dedicado a CX en Cobranzas, donde Pablo de los Santos presentará a tres speakers que enfocaran el tema desde diferentes ángulos: Neovantas España, con el uso de Speech Analytics, MercadoPago desde el «Journey de cobranzas» y Planisys desde «trazabilidad en collecting».
Por último, Facundo Sourriges dirigirá un panel de Fintech vs Bancos tradicionales, Banco Itau presentará la sucursal virtual y tendremos un Speaker especial de Costa Rica, creador de OMNI una app que integro servicios de transporte con billetera electrónica.
Las inscripciones son a través de la página web del evento www.customerexperience.com.ar
