Belltech: cómo hacer diferencia, de Chile a la región
Si uno busca ‘casos de éxito’ de empresas chilenas que han escalado a nivel continental, sin duda un buen ejemplo es Belltech, tradicional integrador de Avaya especializado en contact center y CX, que hoy tiene oficinas en 7 países de la región y cuenta con más de 40 alianzas multimarca. Tiene proyectos de asistentes virtuales, automatización de procesos, contactabilidad inteligente, soluciones ‘Phygital’, como vetas muy innovadoras.
Michael Everard, CEO de la empresa: ‘Tenemos la filosofía de desafiarnos continuamente, búsqueda constante de nuevas soluciones y líneas de negocios. Así se explica nuestra transformación de los últimos años, donde además de Avaya, Nice y Verint, las marcas centrales de CX, buscamos llevar la omnicanalidad al siguiente nivel. Antes éramos integrador de hardware, ahora el foco está en software, servicios y en ser un verdadero integrador de sistemas para mejorar la experiencia de los clientes. Para que estos reciban de nosotros mucho más de lo que esperan’.
‘Los asistentes virtuales son mucho más que bots, significan llevar la interacción intuitiva a lugares superadores. Por otro lado, hay una necesidad concreta cross industria de eficientizar, robotizar, automatizar. Las empresas logran reducir sus costos, tiempos, mejoran la visibilidad de sus flujos, evitando errores. En contactabilidad inteligente, sumamos la marca Braze, que, según el contacto, sus gustos, rutinas, fija la mejor vía de llegar a él. Un gran aporte de valor es el concepto ‘Phygital’: lograr lo mejor de los dos mundos para entregar una atención verdaderamente omnicanal: la efectividad y simpleza de las soluciones digitales con la cercanía y confianza de una experiencia física’.
‘En 2019 sumamos nuestra última oficina, en Ecuador, pero ya estamos apuntando a abrir la siguiente, México. Si bien cada país tiene su propia realidad local, nuestra fórmula en Belltech sigue siendo la misma, lo que nos hace únicos y asegura una calidad y experiencia junto a nosotros’.
‘A lo largo de los últimos años, Belltech ha logrado generar múltiples alianzas con vendors líderes a nivel mundial, como KAL, Enactor, Debmedia, Automation Anywhere, Nuance, entre otros. Esto nos ha permitido robustecer nuestro offering de soluciones de ‘misión crítica’, profundizando la relación de verdaderos socios que tenemos con los clientes. Con todo sumado, logramos una impronta y aporte de valor difíciles de emular. Así seguiremos, sin bajar la guardia’.
