Experiencia fluida del cliente, en una sola plataforma, gracias a NICE
Conversamos con Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones en NICE.
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Conversamos con Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones en NICE.
El 2023 desafía a las empresas de servicios y tecnología a seguir evolucionando hacia la organización que necesitan las empresas y negocios de Latinoamérica, por eso, con el objetivo de profundizar el crecimiento, Apex America, empresa dedicada a Customer Experience en América Latina, sumó a Clara María Bernal Villa como Gerenta General en Colombia, avalada por más de 25 años de experiencia en compañías multinacionales del sector de Servicios y Tecnología.
Digital Bank realizó una nueva presentación esta vez con la participación de Alejandro Rabboni, Líder de servicios de Avaya Cono Sur.
En el marco del evento, la empresa mostró las últimas innovaciones en soluciones cloud y omnicanalidad para Contact Centers.
¿Te imaginas recibir soporte mediante tu reloj inteligente o no poder diferenciar entre la atención de un robot y la de una persona?
El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Cari AI está acompañando la transformación del customer experience hacia el autoservicio digital en Latinoamérica.
Según un estudio realizado por Fis Global, el 44% de los millennials a nivel mundial ya usan este medio de pago de forma regular.
El análisis predictivo es una técnica de exportación de datos que utiliza algoritmos y modelos estadísticos para analizar datos históricos y predecir resultados futuros, su principal requisito es contar con muchos datos históricos para que se puedan correlacionar y en función a eso crear patrones que determinan comportamientos y finalmente ayuden a aumentar la eficiencia, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los usuarios. Algunos ejemplos:
Por Martin Acosta, Tech Mentor de Paisanos