La compañía, liderada por Adrián Kogutek, apuesta por un modelo multivendor que prioriza las necesidades del cliente antes que la tecnología. Con foco en inteligencia artificial, automatización y gestión del conocimiento, busca consolidarse en Argentina durante 2026 y comenzar su expansión regional desde Chile.
La adopción de inteligencia artificial continúa redefiniendo la manera en que las organizaciones incorporan tecnología para optimizar procesos, reducir costos y acelerar la innovación. En este contexto, GCG presenta una propuesta basada en un enfoque agnóstico y multivendor, orientado a diseñar soluciones a medida para cada cliente, independientemente de la plataforma tecnológica elegida.
‘Antes teníamos un único producto para ofrecer y entendimos que eso ya no alcanzaba para resolver todos los desafíos de una organización’, explicó Adrián Kogutek, CEO de GCG. ‘Hoy priorizamos entender el problema del cliente y recién después definimos cuál es la tecnología más adecuada para resolverlo’.
Esta evolución marca un cambio estratégico para la compañía, que dejó atrás un modelo centrado en una única plataforma para convertirse en un integrador capaz de combinar soluciones world class y tecnologías open source según las necesidades de cada organización.
Una estrategia centrada en la solución
El diferencial de GCG radica en diseñar arquitecturas tecnológicas sin depender de un proveedor específico. Para ello, la empresa analiza el nivel de madurez digital, la estrategia de inteligencia artificial y los objetivos de negocio de cada cliente antes de seleccionar la plataforma más conveniente.
En algunos casos, la recomendación apunta a soluciones comerciales de alcance global respaldadas por grandes fabricantes. En otros, especialmente en organismos públicos o empresas que buscan independencia tecnológica, la compañía implementa desarrollos basados en software open source que permiten mantener el control total sobre la solución sin depender de licencias o contratos de soporte.
‘Somos completamente agnósticos. Lo importante es encontrar la mejor solución para el problema del cliente, no vender una tecnología determinada’, afirmó Adrián Kogutek.
La incorporación de inteligencia artificial también transformó el propio modelo de servicios de GCG. Según explicó el ejecutivo, muchas tareas que antes requerían meses de trabajo hoy pueden completarse en tiempos considerablemente menores gracias al uso de IA. En lugar de comercializar únicamente horas de consultoría, la empresa combina especialistas con asistentes inteligentes capaces de acelerar procesos de análisis, desarrollo e implementación.
‘Una solución que antes podía demandar seis meses hoy puede desarrollarse en dos. Esa eficiencia se traduce directamente en menores costos y mayor valor para nuestros clientes’, señaló.
Agentes inteligentes y gestión del conocimiento, los proyectos con mayor retorno
Entre las implementaciones que hoy generan mayor impacto, la empresa identifica dos grandes tendencias:
La primera corresponde a los agentes conversacionales y asistentes inteligentes, capaces no solo de responder consultas de clientes, proveedores o colaboradores durante las 24 horas, sino también de ejecutar acciones y automatizar procesos completos.
La segunda está relacionada con la gestión del conocimiento organizacional. Mediante inteligencia artificial, las empresas pueden centralizar información proveniente de manuales, sistemas, correos electrónicos, reuniones, chats y otras fuentes para convertirla en un conocimiento accesible para toda la organización.
‘Es como tener siempre disponible al empleado con más experiencia de la empresa. La IA permite consultar información que antes estaba dispersa y acelerar enormemente la toma de decisiones’, explicó el ejecutivo.
Este enfoque también reduce significativamente los tiempos de onboarding de nuevos colaboradores, que pueden apoyarse en asistentes inteligentes para aprender procesos internos y acceder rápidamente a la información que necesitan.
El futuro: inteligencia artificial con las personas en el centro
Aunque la automatización continuará avanzando durante los próximos años, consideran que el verdadero desafío será encontrar el equilibrio entre la inteligencia artificial y el aporte humano.
Para Adrián Kogutek, el objetivo no pasa por reemplazar personas, sino por liberar tiempo operativo para que los equipos puedan enfocarse en tareas de mayor valor agregado.
‘No creemos que una organización vaya a reemplazarse completamente por agentes de IA. La tecnología debe optimizar procesos, mientras que las personas siguen aportando experiencia, criterio y conocimiento’, sostuvo.
En ese sentido, también anticipó que la hiperpersonalización de productos y servicios será una de las principales tendencias que marcarán la evolución del software empresarial durante los próximos años.
Consolidación local y expansión regional
En materia de crecimiento, GCG trabaja actualmente en fortalecer su presencia en Argentina mediante la incorporación de tecnologías ampliamente utilizadas en Estados Unidos y Europa, pero que aún tienen baja penetración en el mercado local.
Como parte de esa estrategia, la empresa participó recientemente en encuentros con ejecutivos internacionales de Glean, además de asistir a eventos como AIFI26 y confirmar su presencia en América Digital, espacios que considera clave para impulsar su expansión regional.
El siguiente paso será desembarcar en Chile, mercado que la compañía identifica como el más maduro de Latinoamérica para la adopción de soluciones avanzadas de inteligencia artificial. ‘La idea es consolidarnos primero en Argentina y, a partir de esa experiencia, comenzar durante 2027 nuestra expansión hacia Latinoamérica, iniciando por Chile’, concluyó Adrián Kogutek.
