Innovación aplicada a los negocios

Conversamos con Aldo Kazakevich, CEO de BDT Group, quien nos cuenta cuales son las últimas tendencias tecnológicas: ‘En el relevamiento que realizamos este año junto a los CEOs de las principales empresas del ámbito internacional, reveló que en materia de tendencias hoy el cliente está en el «centro» del negocio. Sus necesidades cambiaron y hay que adaptarse a las mismas. La agilidad y velocidad de autogestión son los principales drivers que exige el cliente, así como el acceso a la información y la trazabilidad’.

‘Poder medir y analizar el comportamiento de los usuarios permite generar nuevos productos para las empresas y mejorar los existentes. IA y Machine Learning, junto con IoT y Blockchain forman parte de la industria 4.0 que permitirán transformar a las empresas hacia un modelo digital como los llamados Fintech o Insurtech, permitiendo responder a la demanda del mercado’.

BDT Group realizó un informe titulado El Futuro nos espera en ecosistemas colaborativos, que incluye en forma detallada la visión de los ejecutivos a 3 y a 10 años en las siguientes temáticas: situación actual en su mercado; mirada sobre la innovación; tendencias principales de la industria; niveles de intermediación; peso de canales presenciales en el futuro; evolución de las regulaciones; nuevos competidores; transformación; decisiones en IT; talento y; modelos abiertos.

Al respecto, Kazakevich explicó: ‘La investigación reveló que el desarrollo de nuevos ecosistemas colaborativos tendrá un componente tecnológico hiper conectado que cambiará definitivamente la forma de asumir los riesgos por parte de las empresas y los algoritmos serán los que tomarán centralidad en los productos comoditizados’.

Por otra parte, el ejecutivo destaca los diferenciales de BDT Group y qué tienen para ofrecer a los clientes: ‘Vemos algunas oportunidades en materia de billeteras digitales, el regreso a las oficinas, y la omnicanalidad’.

‘En lo que es billeteras digitales, cada vez más empresas están optando por tener sus propias soluciones, esta es otra tendencia que estamos viendo y que ya estamos trabajando en nuestro laboratorio de Innovación y Desarrollo junto a algunas empresas Fintech. Las compañías por ejemplo, podrían sacar su propia billetera, dársela a los productores y utilizarla para acreditar sus comisiones; también podrían dárselas a los clientes (asegurados) para que puedan pagar las cuotas directamente y acceder desde allí, a la suma de puntos para el consumo de otros elementos asociados al ecosistema del seguro, como por ejemplo: lavado de autos, cambio de llantas, carga de nafta, cambio de aceite, fundas, cobertores para el auto, instalación de alarmas, entre otros’.

Sobre el regreso a las oficinas, Aldo comenta: ‘Entendemos que con el regreso a las oficinas muchas de las tareas que antes se hacían en forma repetitiva fueron automatizadas producto de la pandemia, lo que implica una reconversión de las organizaciones donde la prioridad es que los colaboradores se enfoquen en dar servicios a la cadena de distribución, a los productores o a los asegurados. Esto generará un valor diferencial que impactará en todo el ecosistema de asistencia de la industria ya que permitirá ofrecer mejores servicios, reducir tiempos de atención o de liquidación de siniestros, así como también, medir la satisfacción del cliente. La pandemia nos dejó cambios de hábito. El cliente está en el centro, pero realmente hay que estar cerca para conocer sus necesidades y tener más empatía que nunca’.

En cuanto a la omnicanalidad, explica que la gente hoy se comunica por diferentes medios, ‘y el concepto de mobile first sigue más presente que nunca. Las compañías van a tener que trabajar de puertas hacia afuera más que de puertas hacia adentro. Así como en los últimos 4 y 5 años nos posicionamos en aplicaciones mobile, de cara al futuro nuestro foco está en la interacción con chatbots y voicebots, donde ya tenemos varios prototipos de atención automática las 24 horas’.

Siguiendo la línea de análisis, el CEO de BDT Group resalta el porqué los eligen las empresas: ‘Somos una empresa que trabaja «codo a codo» con los clientes, contamos con un equipo de expertos multidisciplinarios, con metodologías ágiles formando células de trabajo en las empresas. Este trabajo colaborativo nos permite ser más eficientes y conocer en detalle las necesidades de los clientes’.

Agrega; ‘Como empresa de tecnología que impulsa los procesos aplicando la innovación tratamos de entender rápidamente el negocio de nuestros clientes llevando propuestas para que les permitan generar un valor agregado’.

Aldo presenta las últimas novedades que trajo al mercado BDT Group: ‘Este año desarrollamos junto a La Perseverancia Seguros una nueva versión de su App para productores. Se trata de la primera App Mobile de la Argentina que integra en la misma interfaz las funciones de cotización, inspección y emisión de la póliza de autos en forma inmediata desde un smartphone’.

‘Esta innovación ofrece la posibilidad de realizar toda la contratación en una sola gestión, ya que incorpora en su menú las funciones para cotizar el vehículo (sin salir de la App); cargar los datos y fotos requeridas para la inspección previa, efectuar la emisión inmediata de la póliza desde el celular y finalmente, compartir con el asegurado el link del pago para que pueda abonar su cuota. Adicionalmente, presenta la innovación del ingreso de la carta de daños a través de una nota de voz lo que mejora la experiencia del usuario’.

Completa: ‘También, junto a Segurcoop Seguros hemos desarrollado e implementado una plataforma mobile para sus clientes, que les permite gestionar y transaccionar las 24 horas del día, incluyendo que los asegurados puedan acceder en forma complementaria desde la App del Banco Credicoop’.

Concluye el directivo adelantando lo que podemos esperar de BDT Group en lo que resta del 2021: ‘Venimos trabajando hace un tiempo en una iniciativa con impacto social – inclusiva, que pretende ampliar las oportunidades laborales de las personas y revalorizar la experiencia de aquellos con capacidades y trayectoria concreta, así como la importancia de formar a los jóvenes antes de su salida al mercado laboral’.

‘En BDT trabajamos con una política que prioriza la diversidad y la inclusión y se refleja en una nómina diversa que abarca recursos con variada experiencia y características. No solo contamos con profesionales mayores de 60 años sino con jóvenes estudiantes que participan de células de formación a cargo de mentores de BDT’.

Finaliza: ‘Seguimos trabajando muy fuertemente en nuestro despliegue en Latinoamérica y en la convocatoria de Partners para generar alianzas de negocio de mutuo beneficio.  Ya estamos presentes en Chile, USA, México y estamos cerrando alianzas en Colombia. Lo que nos permite cerrar el 2021 con una plataforma preparada para un despliegue mayor de nuestra marca’.