Contact Center
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Informes Especiales
Especial Anual Customer Experience & Contact Center
El nuevo mercado post pandemia irá depurando lo mejor de ambos mundos, el viejo presencial y el nuevo online, progresivamente.
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Contact Center
Medallia anuncia alianza con Cmetrix, de Grupo Belltech
El acuerdo busca un nuevo enfoque en la experiencia del Cliente en Latinoamérica.
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Contact Center
Avaya apuesta por la biometría para proteger a los usuarios
La empresa estuvo presente en Andicom 2021, donde mostró sus nuevas soluciones e innovaciones.
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Contact Center
Contact Center, la evolución de los Call Center en las empresas
La transformación digital, además de cambiar disruptivamente los modelos de producción industrial, también aceleró en una escala exponencial los diferentes…
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Contact Center
La masificación de cuentas digitales y los desafíos para el Customer Engagement
Por Francisco Javier Guerra Bahamondes, director de Productos en Sixbell
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Eventos
CES Customer Engagement Summit: fidelizar al cliente, una prioridad
Se realizó la 6º edición del evento organizado por TOTS S.A. / WISE S.A., donde se mostraron las últimas tendencias…
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Contact Center
El valor estratégico de un Centro de Contacto para las Telco
Por Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo, Avaya.
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Contact Center
Automatizar para maximizar la experiencia al cliente
En el último tiempo, la atención al cliente se volvió prioridad para las empresas. Francisco Guerra, de Sixbell, analiza los…
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Contact Center
3 razones para una gestión de calidad en tu contact center
inConcert explica los 3 motivos principales por los cuales las auditorías y monitoreo de calidad son tan importantes.
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Contact Center
Contact Centers: el sector que aumentó 73% su inversión en tecnología
Desde Kenwin destacan que los Contact Center debieron adecuarse a una nueva normalidad.
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