La edición 2022 del estudio State of the Connected Customer (Estado del Cliente Conectado) muestra que la experiencia de los consumidores sigue siendo imperativa.
Regresó Zendesk OnAir, un evento virtual donde se mostraron las últimas tendencias en experiencia del cliente.
¿Cómo convertir las interacciones en oportunidades de negocio?
Por Leandro Phillips, COO Global de Apex America
La autenticación multifactor puede generar tensión con los usuarios. Desde Appgate recomiendan adoptar soluciones de análisis biométrico del comportamiento y aprendizaje automático.
Casi 300 integradores de sistemas unieron fuerzas con Infobip en 2021 para crear experiencias de cliente omnicanal de extremo a extremo para sus clientes.
Las empresas más exitosas reconocen que el enfoque en el cliente implica una interconexión entre Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia.
Por María del Mar Fernández, directora Global de Performance de Apex America
Por Evelyn Marriaga, gerente de Ventas en Zendesk
La empresa, logró una mejor experiencia del cliente al gestionar 400 visitas diarias en trabajos de campo.
