Kenwin fue uno de los protagonistas del CX Day Costa Rica 2025, evento que reunió a referentes de múltiples sectores para debatir.
Desde Kenwin afirman que el año 2024 ha marcado un hito en la adopción de inteligencia artificial (IA) en diversos sectores, y la atención al cliente ha sido uno de los más transformados. Los bots basados en IA han dejadoLeer más »Chatbots y Voicebots con interacciones más naturales
El sector salud redefine la experiencia del paciente con estrategias que combinan digitalización, empatía y eficiencia operativa.
Mónica Wolff, gerente de consultoría en Kenwin, abordó el rol de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente y el retorno de inversión para las empresas.
Desde Kenwin afirman que el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una estrategia clave para empresas que buscan especialización y eficiencia. Este modelo, que consiste en delegar ciertas funciones empresariales aLeer más »BPO: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?
Webinar de Kenwin: cómo la IA optimiza centros de contacto, apoyando la experiencia del cliente y facilitando el trabajo de los agentes.
Desde Kenwin afirman que la atención al cliente ha evolucionado de ser un simple servicio a convertirse en un factor diferenciador clave para las empresas. En este contexto, la creciente demanda de experiencias personalizadas y satisfactorias ha impulsado la búsquedaLeer más »Cómo es el análisis de sentimientos en los centros de contacto
Paula Priotti, consultora de Kenwin, da detalles del próximo webinar sobre IA y Contact Centers.
Desde Kenwin afirman que para el 2025, un 80% de las operaciones de atención al cliente aprovecharán la IA generativa para mejorar tanto la eficiencia de los agentes como la experiencia general del cliente. En septiembre estarán dando una webinarLeer más »CX: cómo son los centros de contacto inteligentes
En el marco del evento CRIC Chile 2024, Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios en Kenwin, presentó un innovador taller titulado ‘Panorama Digital y uso de la IA en los Contact Centers’.
