Mitrol, se acentúa la omnicanalidad en Latinoamérica
Mitrol estuvo presente en el CEM’15 con un gran stand y una exposición sobre los beneficios del webRTC aplicado a los centros de contacto.
PRENSARIO pudo dialogar con Sebastián Delfino, gerente comercial para Latinoamérica, que comentaba: ‘El mercado regional ha sido afectado por devaluaciones en varios países, generando un impacto importante en sus economía y en sus perspectivas de inversión. Las empresas han estado a la expectativa de una mejora en sus contextos macroeconómicos para ver cómo se desarrolla y poder invertir con confianza’.
‘En cuanto a segmentos de empresas líderes en inversión, este año no hemos notado diferencias entre verticales, o alguna que se destaque del resto, Si notamos que, quizá por el volumen de negocios que manejan y por su perfil hacía el usuario, las empresas de telecomunicaciones estén más pendientes de sus canales de atención alternativos a los clásicos, como, mails, chat o Social Media y crean equipos de trabajo que se dedican exclusivamente a responder y a resolver cuestiones de atención multicanal’, agrega.
Para el ejecutivo, el potencial de la omnicanalidad es disruptivo, ya que convierte a un dispositivo como un Smartphone o una Tablet en un interlocutor que genera una acción, lo que diversifica mucho la cartera de clientes y usuarios.
‘Desde Mitrol nos posicionamos con una oferta integral. Hoy las empresas están pidiendo acceder a los nuevos canales de contacto de forma eficiente, rápida y simple, lo que marca una diferencia con otras plataformas disponibles en el mercado, porque nosotros lo hacemos de forma integrada dentro de un mismo sistema, resolviendo varios obstáculos y cuestiones que a otras empresas les requiere muchos recursos. El mercado está en una etapa madurativa, evolutiva, pero con resultados inciertos’, concluye Delfino.
