InConcert, un paso más contribuyendo al contact center
En 2015, inConcert dio la nota en el mercado de contact center lanzando SuperInc, un super héroe que a través de historietas tipo cómic, formaba y resolvía problemas de los centros de contactos. En 2016 la empresa redobla la apuesta: no sólo lanza una nueva temporada de SuperInc, sino que también organiza 10 webinars agnósticos sobre temas candentes del contact center. Y ambas acciones se sinergizan, en torno a omnicanalidad.
Julio Guridi, director de marketing para América Latina: ‘Queremos contribuir al mercado con acciones formativas, agnósticas. Desde ya buscamos vender más, pero a partir de brindar servicio a los clientes y sumar a resolverles disyuntivas que enfrentan. Lo fuerte nuevo son los webinars, que se suman a SuperInc. El primero ya se hizo hace unas semanas sobre CRM y tuvo 160 inscriptos, una cantidad poco común para este tipo de encuentros online. El segundo es sobre calidad de contact center, y otra vez tenemos excelente convocatoria’.
Tres de los 10 webinars son esponsoreados por Innovan.do, de España. Y los temas que se irán desarrollando luego de los mencionados, son: Cookies, Landings & Call-backs; 2 de Omnicanalidad; Zero Contact Resolution; Operaciones Outbound; Promoción de marca; IVR; y Workforce Management.
La temporada 2016 de SuperInc se lanzará toda junta en dos partes, en mayo y agosto, agrupando los episodios. Como está enfocada en omnicanalidad, se harán coincidir los dos lanzamientos con los dos webinars que se ocupan del tema, generando sinergia.
Guridi: ‘Queremos que estas acciones sean un punto de partida, promover foros de discusión dentro de nuestra comunidad de usuarios y en redes sociales. El mercado está ante desafíos muy importantes de rendimiento, de utilizar las nuevas herramientas disponibles a nivel internacional. Se puede hacer mucho más de lo que se está haciendo’.
