Debmedia, optimizando el Customer Experience
La plataforma Debmedia provee métricas para gestionar las sucursales en tiempo real, y herramientas para accionar sobre diferentes canales de contacto.
Gustavo Malamud, de Debmedia, explica: ‘Aprovechando metodologías ágiles, hemos logrado evolucionar hacia un modelo de software escalable y de evolución iterativa continua, no menos que el estándar superior para las aplicaciones hoy por hoy, en el cual las colaboraciones entre miembros del equipo son continuas, más veloces y en constante consciencia del impacto del software con que se trabaja’.
‘Somos una empresa sólida dentro del mercado latinoamericano de startups, todavía queda un amplio camino por recorrer. Un buen modo de recorrerlo en términos de aprendizaje y benchmarking entre otros es el involucramiento en programas de aceleración de startups como en los que Debmedia participa en toda América y inclusive en algunos casos fuera de ella’.
‘Por medio de módulos tales como debSign, nuestra plataforma no solo se limita a una simple distribución de turnos o un módulo exclusivamente dedicado a atención al cliente sin ninguna otra oportunidad de cross o up-selling: permitiendo distribuir también contenidos de marketing o publicitarios para públicos segmentados dentro de la misma’.
Agrega Gustavo: ‘Una de las claves de la plataforma es que permite repensar uno de los temas claves del Customer Experience Management de un nuevo modo: desde la singularización del cliente en las sucursales dentro de la plataforma hasta la formación de clústeres de públicos segmentados y la posibilidad de analizar o inclusive desde ciertas aplicaciones (encuestas, por ejemplo) interactuar con esos públicos’.
Finaliza: ‘Si bien no hubo una gran evolución en términos del low hanging fruit (las métricas inmediatas, más tangibles), tales como el número de abandonos en sucursales o el tiempo de estadía promedio del cliente dentro de la misma, el modelo evolucionó hacia nuevas métricas que deben ser consideradas, tales como RFM (Recency / Frequency / Monetary Value) como medida a nivel superior (o high hanging fruit) del valor provisto por el negocio’.
