Engage, ponderado por sus usuarios
Engage, plataforma de CRM, BPM y BI de Soluciones S.A., organizó su Simposio de Usuarios, donde hubo 130 asistentes de empresas muy reconocidas del país. Sebastián Ancho, gerente de procesos y sistemas de Cencosud, área retail financiero: ‘Llevamos 10 años con la herramienta y lo mejor es que ha sabido evolucionar según los cambios del mercado y lo que hemos ido necesitando. Canalizamos con ellos la atención al cliente, se ha vuelto un proveedor de cabecera nuestro’.
Ignacio Lavega, jefe de cobranzas de MercadoLibre: ‘Implementamos la gestión de mora en el área de créditos, ya llevamos un año de trabajo. Debido a los resultados, ahora lo vamos a implementar en Brasil y más tarde en México’. Patricia Fracaroli, gerente de atención al cliente, Medifé: ‘Con Engage cumplimos el proyecto GIC, gestión integral del cliente. Atendemos a 300 mil afiliados end to end. Logramos un 83% de FCR y 50% de disminución de reclamos’. Martín Harris, gerente de sistemas Banco Columbia: ‘Estamos en implementación. Con Engage vamos a centralizar todo el trato con los clientes en una plataforma única, cuando ahora hay varios software co-existiendo’.
Aníbal Caropreso, director de Soluciones: ‘Lo bueno de este año es que las presentaciones tuvieron mucho impacto, con superaciones muy visibles en los clientes. Estuvo por ejemplo el caso del Registro Civil de la Ciudad de Buenos Aires, que digitalizó todos sus procesos con nosotros y entonces trámites que antes duraban semanas y y exigian a la gente hacer filas, ahora se resuelven online al mínimo de tiempo’.
Hector Oestereicher, también director: ‘Lo que más me reconforta es que pese a la fuerte competencia, los clientes siguen apostando a nosotros cuando necesitan nuevos proyectos. Aparte este año volvimos a presentar casos que con más tiempo de labor, han potenciado los resultados. En el auditorio hubo heads de empresas, como Leonardo Iacomoni de Cencosud y Alberto Piscirelli de MercadoLibre. Todo salió muy bien y muchos prospectos se fueron con la convicción de avanzar. Muy contentos’.
