CollabXperience’19: debate sobre innovaciones de servicio al cliente
La empresa portuguesa de software Collab continúa operando en el mundo de las comunicaciones comerciales. El evento anual CollabXperience de este año reunirá a socios de todo el mundo para debatir temas como el futuro de la inteligencia artificial en las comunicaciones, la evolución de los servicios en la nube y la transformación digital en el sector de los centros de contacto.
El evento se llevará a cabo del 2 al 4 de octubre en Costa da Caparica, en el hotel Aldeia dos Capuchos. Carlos Vasconcelos, jefe de la organización de marketing y eventos de Collab, explica: ‘El balance ha sido muy positivo a nivel internacional. El año pasado reunimos a expertos de los 5 continentes y 18 países, y este año lo superaremos. Nuestro enfoque es fortalecer las alianzas, debatir la tecnología e impactar e inspirar a los participantes’.
En la agenda se incluyen temas como la realización de la visión de Collab, la relevancia del conocimiento local para la implementación de soluciones de contact center, la presentación de innovaciones tecnológicas, estudios de casos y espacios para el debate y la creación de redes.
Esta empresa ha crecido internacionalmente a través de soluciones de centro de contacto SaaS y soluciones innovadoras en el campo de la automatización, la inteligencia artificial y la gamificación. Collab recientemente fue noticia por haber conseguido financiamiento europeo para invertir en Inteligencia Artificial. El proyecto ganador se llama AI4CC (Automatización e inteligencia para centros de contacto) y fue desarrollado con la Universidade Nova de Lisboa. La tecnología consiste en un Centro inteligente de toma de decisiones automática que se aplicará a los chatbots.
