Experta Seguros utiliza soluciones Vocalcom para migrar agentes del Contact Center
La amenaza global actual de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto están luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa.
Desde Vocalcom comprenden la necesidad inmediata de sus clientes de garantizar la continuidad del negocio sin poner en peligro la salud de sus empleados. Es por eso que los ayudan activamente a hacer la transición a un modelo de Contact Center remoto que continúe brindando experiencias perfectas a los clientes, utilizando soluciones en la nube y en su propia infraestructura.
Actualmente, todos los centros de operaciones de Vocalcom en todo el mundo siguen un plan de continuidad comercial que garantiza tres cosas esenciales: disponibilidad continua de las tecnologías de la compañía, soporte 24/7 y entrega de plataformas robustas y redundantes.
La empresa ha ayudado a muchos clientes a lograr la transición al trabajo remoto, uno de ellos fue Experta Seguros, que logró esta transición en 2 días. Esta compañía con sede en Argentina que emplea más de 500 personas utiliza desde 2019 las soluciones de Vocalcom Contact Center, instaladas bajo una arquitectura de nube privada. La solución Vocalcom también equipa a sus 20 sucursales para venta y asesoramientos.
Con el interés de preservar la seguridad de los empleados y al mismo tiempo ofrecer un servicio de calidad constante, Experta Seguros decidió migrar a todos sus agentes del Contact Center a un modelo remoto de trabajo desde el hogar.
El equipo de TI de la compañía y la mesa de ayuda de Vocalcom trabajaron juntos para configurar, en solo dos días, una plataforma que permite a los agentes trabajar desde su casa con una excelente calidad de comunicación de llamadas y acceso a todos los demás canales habituales.
Después de que se hizo una configuración de VPN para cada agente, estos empleados pueden acceder de manera transparente a la aplicación Vocalcom junto con sus propias aplicaciones de ERP o CRM desde cualquier ubicación manteniendo todas las funcionalidades e integraciones.
El modelo de Contact Center remoto ha funcionado de manera óptima desde entonces: los agentes manejan las consultas fácilmente con un acceso rápido a los datos de los clientes, mientras que los supervisores también pueden monitorear sus equipos de forma remota con un acceso fácil a las herramientas de supervisión e informes.
