inConcert, reconocida como líder Cloud Contact Center en América Latina
inConcert fue incluida entre los líderes de la industria del contact center en América Latina, en el informe Frost Radar: Latin American Cloud Contact Center Market 2021 de Frost & Sullivan.
La consultora internacional publicó su renombrado estudio, que evalúa a las principales empresas del sector basándose en dos vectores clave: la innovación y el crecimiento sostenido. Las empresas incluidas en el Frost Radar son aquellas que ‘consistentemente desarrollan nuevas estrategias de crecimiento basadas en una comprensión visionaria del futuro y una probada capacidad de abordar eficazmente los desafíos y oportunidades emergentes’.
inConcert entre los mejores proveedores de América Latina
Tras analizar a varios proveedores de toda América Latina, Frost & Sullivan colocó a inConcert en un lugar de privilegio en el radar. Juan Manuel González, Research Director en Frost & Sullivan dijo: ‘inConcert tiene el mejor desempeño regional en Frost Radar, y su ubicación entre los principales proveedores es digna de mención’.
Entre los factores de éxito de inConcert en la región, los analistas señalaron ‘su cartera de tecnología integral, una verticalización profunda y la capacidad de ofrecer soluciones complementarias basadas en las instalaciones y en la nube (ambas utilizando la misma base de código)’.
La consultora destaca además el equipo de analistas comerciales e ingenieros especializados de inConcert, capaces de identificar las necesidades y preferencias de los clientes y su ecosistema competitivo. ‘La cartera de software de inConcert integra a la perfección la gestión de la interacción omnicanal con las aplicaciones comerciales, lo que permite a la empresa agregar valor en todas las etapas del ciclo de vida del cliente y las aplicaciones periféricas’, detalla el analista.
‘La oferta modular y nativa de inConcert resuena bien con las demandas fluctuantes de las empresas latinoamericanas. Si los clientes están siguiendo un enfoque de ventanilla única y una sola herramienta (la empresa ofrece módulos como marketing y ventas; CRM; mesa de ayuda; colecciones; WFM; calidad; bot omnicanal y análisis de voz) o una estrategia de migración a la nube por fases, inConcert proporciona alternativas de primer nivel y ofrece una experiencia fluida y sin esfuerzo a los usuarios cuando se mueven de un entorno local a la nube o de un módulo a otro’, sintetiza el informe.
Este reconocimiento en el mercado latinoamericano se suma a las recientes distinciones de inConcert en Europa. En 2020, inConcert había sido incluido en el Frost Radar de ‘Contact Center as a Service’ en Europa y recibido el premio al Liderazgo Tecnológico “Enabling Technology Leadership Award” (al igual que en 2016 y 2017). De esta forma, inConcert reafirma su posicionamiento como referente global en la industria.
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