Caso de éxito: Despegar.com confía en S1Gateway

 

Juan De Carolis, gerente regional del área de hoteles en Despegar.com, explica: ‘Se trata de una herramienta muy sólida que además cuenta con un “look and fell” sumamente amigable para los agentes. Integramos S1Gateway de una manera muy sencilla a nuestras bases de datos. Ahora sabemos a quién le escribimos o quién nos consulta, conocemos su índice de influencia (KLOUT), entre muchas otras métricas, además contamos con la trazabilidad completa de cada una de las interacciones en Facebook y Twitter’.

 

El contact center de reserva de hoteles en sus tres sites de: Argentina, Brasil y Colombia, fue el sector  donde se inició la gestión operativa de la plataforma para todos los destinos de Latam y España.

 

Leonardo Sujoluzky, director comercial de S1Gateway, manifiesta: ‘Es un orgullo para nosotros  que Despegar.com nos eligiera para la gestión y el análisis de sus clientes a través de las redes sociales. Especialmente por su cualidad de vanguardista, ya que se trata de  una compañía que revolucionó el mundo del turismo y que hoy es líder indiscutido en este segmento’.

 

Posteriormente la solución se extendió a la operación de  otros países: México inicialmente y durante el 2014 al resto de los países donde opera la compañía.  Al tiempo de expandirse geográficamente el uso de la  plataforma  observó un importante crecimiento en el  volumen de transacciones e interacciones resueltas.

 

‘Sin esta solución no podríamos haber entendido qué es lo que nos pasa hoy en los medios sociales y como organizar las respuestas en todos los canales digitales. Ese es el principal beneficio: S1Gateway nos brinda una imagen clara de lo que sucede en las redes sociales con respecto a Despegar.com y permite gestionar los canales digitales de manera eficiente’, concluye De Carolis.