Avaya presentó a sus partners la propuesta de servicio para el 2022

Avaya presentó su Partner Kick Off 2022 donde anunció su programa para el canal de distribución; las estrategias, prioridades y beneficios que ofrece el Programa EDGE para el año fiscal 2022, que comenzó en octubre pasado; además de cómo los socios de negocio de Avaya tienen ahora la oportunidad de brindar un valor único y agregado a sus clientes gracias a las soluciones composables de Avaya y al ecosistema “Experience Builders” recién anunciado.

En un estudio realizado por Avaya, el 46 por ciento de las empresas encuestadas respondió que su prioridad total durante los cinco próximos años estará enfocada en la experiencia del cliente. Es importante, además, resaltar que las mega tendencias globales tales como: los cambios demográficos, la inestabilidad geopolítica, la sustentabilidad, la transformación digital, el “Todo como Servicio” y las expectativas del cliente impactan al canal y les ha hecho redefinir su rol y sus propuestas de valor; los nuevos tipos de socios de negocio, la agilidad digital, la experiencia sobre el precio, y cómo la tecnología redefine las fuentes y la influencia de los partners.

Santiago Aguirre, director senior para el Canal de Distribución de Avaya América Latina, afirmó: ‘Un ejemplo de ello es que el portafolio de servicios en la Nube de los Partners se está trasladando rápidamente hacia los servicios; para 2022 se espera un crecimiento de Servicios en la Nube del 24 por ciento y de Servicios Administrados del 10 por ciento. Por el contrario, los asuntos relacionados con productos de hardware y el software heredado, tendrán una disminución del 16 y 17 por ciento, respectivamente, lo que nos comprueba la tendencia de las empresas a emigrar hacia Modelos as a Service’.

‘Podríamos decir que, a lo largo del año 2021, dimos señales muy positivas en todo lo que es nuestro negocio. Tanto en productos, como servicios y suscripción. Son resultados que saldrán a la luz muy pronto, pero estamos viendo que nuestros partners ya están avanzando en muchos proyectos pendientes. Por eso, hemos iniciado un proceso muy importante de capacitación y certificación. Hay una necesidad de acelerar los tiempos para que puedan ofrecer a sus clientes más y mejores servicios’.

Continua Santiago: ‘Nosotros siempre nos preguntamos qué están necesitando las empresas, ellos nos van marcando el camino. Podríamos decir que, hoy en día, están muy enfocadas en lo que es la experiencia al cliente. Por eso, necesitan soluciones que les permita entregar la información correcta a las personas correctas. Eso, se logra a través de la inteligencia artificial, algo donde Avaya está evolucionando constantemente’.

Completa su análisis Aguirre explicando: ‘Las ofertas en la nube están siendo impactadas por un crecimiento enorme de distintas modalidades de servicios. Además, estamos viendo una disminución en la adquisición de productos legados. Es algo en lo que tenemos que trabajar. Todo lo relacionado a la modalidad de suscripción, es algo fundamental que necesitamos que nuestros socios de negocios mejoren. Para eso, tenemos un programa actualizado en el cual abarcamos una serie de actividades, que puede ayudar a nuestros canales a ganar incentivación’.

Programa Avaya Edge – Cambios y Prioridades

En respuesta a estas tendencias y como parte de su evolución, este año el Programa de Socios de Avaya trae consigo varios cambios muy positivos para sus socios de negocio:

* Durante el 2021, la Nube se convirtió en una prioridad para las empresas. Para este año fiscal, los socios de Avaya recibirán mayores beneficios cuando ayuden a sus clientes a adoptar una modalidad recurrente.

* Programa de Incentivos sencillo y alineado a los mejores niveles en su clase.

* Adición de nuevas rutas de mercados y la expansión en países como Mexico y Brasil a través de compañías como Mercado Libre, Linio o Amazon, entre otras, que aseguran precios standard fijos globales e incluyen dispositivos abiertos para ser utilizados por usuarios finales, extendiendo el beneficio para nuestros partners, como el aumento de posicionamiento de marca.

* Estandarización de precios

* Nuevas certificaciones

* Nuevos canales: Avaya continua en la búsqueda de canales que trabajen bajo modalidades recurrentes y se acomoden a las características de su programa. En promedio, Avaya está añadiendo entre 100 y 120 canales que cumplen con dichas características.

Avaya y la Experiencia Total

Gastón Tanoira, líder de Tecnología de Avaya América Latina, destaca: ‘Existen muy pocos proveedores que realmente pueden cumplir con este concepto de experiencia total. Actualmente somos uno de los mejores, tanto en agentes como en backoffice y estamos haciendo una gran inversión para mejorar aún más’.

Agrega: ‘Imagine a los clientes de los Centros de Contacto con grandes inversiones en integraciones de Experience Portal con sus sistemas de backoffice. Podemos mover a sus agentes a la Nube y mantener el IVR en las instalaciones; incluyendo el contexto, el recorrido del cliente y la integración de informes’.

Tanoira afirma: ‘Todos sabemos que nuestra industria está en pleno proceso de transformación. Desde Avaya, estamos pensando a futuro y evolucionando lo que es la experiencia del cliente. Sabemos que tenemos que enfocarnos en lo que es la experiencia total, no solo en el usuario. Para eso, debemos abarcar a los empleados, y a toda persona que forma parte del journey’.

Habilitando la Experiencia Total a través de plataformas composables

La innovación que Avaya está brindando, junto con las nuevas oportunidades para sus socios de negocio, son inmensas ya que con este tipo de arquitectura composable pueden, de una forma mucho más sencilla, crear sus propias mejoras a las soluciones base de la Compañía y generar negocios de valor agregado, que es lo que hoy se necesita hacer en el mundo Cloud.

Tener una plataforma en la nube integrada en todo el portafolio de Avaya brinda una gran ventaja. El hecho de que esa plataforma se base en una arquitectura de APIs abiertas, que cualquiera puede aprovechar para mejorar fácil y rápidamente las características nativas de las ofertas de Avaya, representa un cambio radical para las empresas que tienen equipos de desarrollo internos, ya que les permite personalizar rápidamente las soluciones acordes a sus necesidades sin depender completamente del proveedor. Asimismo, representa un cambio de juego para los socios de negocio que ahora pueden desarrollar mejoras a las ofertas de Avaya, con la gran ventaja de que pueden diferenciarse más claramente en el mercado.

Finaliza Gastón: ‘En un mundo en la Nube donde los clientes suelen interactuar directamente con los proveedores, la clave para el crecimiento continuo de muchos de nuestros socios estará basado en la capacidad de transformarse y maximizar el uso de nuestra plataforma composable. Gracias a ella, los canales pueden crear Apps enfocadas en verticales o nichos específicos y buscar agregar mayor valor en un mundo Cloud. Avaya está creando una plataforma única, pionera en el mercado que permite a nuestros socios de negocios potenciarla y enriquecerla acorde a sus prioridades de negocio y a las necesidades de sus clientes’.

Avaya Partner of the Year Awards

Durante el evento se entregaron los premios a los partners del año. Santiago explica que fueron premios que tenían que ver con el área de Mercadeo, Contact Center, ofertas en la Nube, distribución y lo que es Services Providers.

Los ganadores fueron:

–Marketing Partner of the Year: Walter Bridge de Colombia

–Contact Center Partner of the Year: Trans de Argentina

–Cloud Partner of the Year: 365 TI de Brasil

–Partner of the Year: RETO de México

–Service Provider of the Year: Telmex

–Distributor of the Year: DACAS