Según el último informe de Zendesk titulado ‘Tendencias de la Experiencia del Empleado 2023’, que incluye datos de más de 370 líderes empresariales y empleados, el 84% de los profesionales considera que mejorar el soporte a empleados remotos, híbridos y presenciales es una prioridad principal para sus organizaciones.
Este año, Andicom 2023, el Congreso Internacional de TIC, está enfocado en ‘Get into the digital World’ explorando las últimas tendencias tecnológicas como la Inteligencia Artificial (AI), robótica, realidad virtual, Blockchain, 5G, y más.
Por André Fernandes, director de Preventa de NICE.
Por Steve Brock, líder de Marketing de Negocios Estratégicos e Innovación, Avaya.
Sumtec, una empresa peruana especialista en soluciones tecnológicas, ha conmemorado el relanzamiento de su alianza estratégica con Avaya, una de las marcas más influyentes en el ámbito global de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), a través de un evento de gran importancia.
La firma tecnológica NICE toma la delantera en la búsqueda de la excelencia en la Experiencia del Cliente (CX) al presentar su última innovación, Industry Benchmarks, una característica revolucionaria en Enlighten Actions.
Innovación sin disrupción es la actual estrategia de Avaya, es decir ayudarle a las empresas a tener las mejores herramientas tecnológicas y subirse a la nube sin afectar la infraestructura con la que ya cuenten, comentó Alan Masarek CEO de Avaya.
Los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en los equipos de servicio al cliente, abarcando mucho más que simplemente atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats o videoconferencias.
En su segunda edición en América Latina, los Zendesk CX Awards reconocieron a aquellas empresas que a través de su trabajo y esfuerzos en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) han logrado sobresalir en sus sectores, mejorando tanto su productividad como la fidelización de sus clientes, entre otros aspectos.
La firma de investigación y asesoramiento Gartner ha distinguido a NICE una vez más, ubicándola como líder en el prestigioso informe Cuadrante Mágico por Contact Center as a Service (CCaaS).
