Informes Especiales
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La omnicanalidad real toma fuerza
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales.
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CX & Contact Center: Encuesta a usuarios
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente…
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Colaboración y Comunicaciones Unificadas: generando valor
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con…
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Contact Center & Cloud, lo que hace diferencia
Algunos pueden argumentar que la promesa de mejorar las experiencias de los agentes, gestionar mejor los volúmenes de contactos 'picos'…
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El SaaS, la vanguardia del cloud
No hay que saber mucho de IT para darse cuenta que, en toda la corriente cloud, el sector de software…
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Los nuevos (y más disruptivos) hábitos cloud
El cloud se cierne sobre América Latina. ¿Qué hábitos están generando transformaciones sin vuelta atrás? Vale marcarlos, porque son los…
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¿Quién es quién en cloud en América Latina?
En la actualidad, el modelo de negocio Cloud continúa creciendo firmemente, tal como señalamos a lo largo de los distintos…
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Cloud Datacenter: diferenciales vs. lo tradicional
El control de recursos y la gestión de la infraestructura son los dos principales diferenciadores a la hora de decidir…
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Cloud en América Latina: gran encuesta a usuarios!
La migración a las tecnologías cloud siempre ha parecido algo inevitable, pero lejano. Sin embargo, los acontecimientos de los últimos…
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Cloud: Las oportunidades emergentes
Durante años se discutió Cloud sí, cloud no. Ahora que todos saben que cloud sí, viene el tiempo de usar…
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