Contact Center
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Tendencias de autoservicio que están transformando la atención al cliente
Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell.
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Zendesk mejora las experiencias de conversación con funciones de mensajería proactiva
Las nuevas características permiten conversaciones más oportunas y personalizadas con los clientes, lo que ayuda a aumentar la lealtad y…
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CX Trends 2023: el costo de mantener un cliente es cada vez mayor
Durante el webinar, los asistentes pudieron descubrir qué factores caracterizan a la CX inmersiva.
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Beneficios de la gestión del conocimiento para el servicio al cliente y cómo implementarla
La gestión del conocimiento es la práctica de organizar la información a manera que ofrezca contexto y permita a las…
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Experiencias inmersivas: la solución a las frustraciones de atención al cliente
El 86% de los líderes empresariales en Latinoamérica han visto un ROI positivo en su CX durante los últimos 12…
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Customer Experience mucho antes del Contact Center
Este puede generar un incremento de hasta un 40% en el tráfico de los sitios web y hasta un 70%…
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Zendesk presentó el CX Trends 2023
Zendesk presentó el CX Trends 2023, un espacio virtual en el que los asistentes pudieron conocerlos principales resultados del informe…
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Herramientas indispensables para un Centro de Contacto innovador y eficiente
En 2023, ¿qué hace que un Centro de Contacto sea innovador?.
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Aragon Research nombra líder a Avaya en su Informe Inaugural sobre IA Conversacional
Avaya anunció que fue nombrado líder en el informe inaugural: The Aragon Research Globe para Inteligencia Artificial (AI) Conversacional en…
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Empresas invertirán cerca del 15% de su presupuesto en mejorar la experiencia de cliente
Por Bernardo Garrido, Especialista en Experiencia del Cliente (CX) de Avaya Región Andina. Compañías de diferentes industrias se enfocan cada…
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