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Indicadores claves para medir la experiencia del cliente
Por Leandro Phillips, COO Global de Apex America
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DTEN anuncia la apertura de nuevas oficinas en Latinoamérica
‘Estos representan los mercados más atractivos en cuanto a volumen y prospección de crecimiento en América Latina’, comenta David Sandoval,…
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Los beneficios de aplicar Natural Language Technologies en el contact center
Las Natural Language Technologies (NLT) son herramientas que emplean el procesamiento inteligente del lenguaje natural para comprender, analizar o procesar…
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Avaya: ‘la omnicanalidad pasó a ser multiexperiencia’
En el marco del CEM 2022, desde Prensario TI entrevistamos a Daniel Sacks, Sales Leader para la región de Cono Sur de Avaya. Luego de una…
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¿Por qué la voz sigue siendo importante?
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Zendesk presenta a su nuevo Director de Tecnología en América Latina
Walter Hildebrandi se centrará en alinear las soluciones de Zendesk con las tendencias de CX y la digitalización del mercado…
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Mejores prácticas en la atención ciudadana
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¿Qué hay dentro de un bot?
InConcert realizó un webcast llamado ‘¿Qué hay dentro de un bot? BehindtheScenes’
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Crece el Partner Connect Program de Infobip
Casi 300 integradores de sistemas unieron fuerzas con Infobip en 2021 para crear experiencias de cliente omnicanal de extremo a…
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